İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi, İade Gelmedi

Heryerbitki.com üzerinden 16 Ekim tarihinde aynı sipariş kodu altında iki adet çiçek siparişi verdim. Bu çiçeklerden ilkini, görselle uyumlu olduğu için onay süresi içinde onayladım. Ancak ikinci çiçek görselle hiçbir şekilde aynı olmadığı için onaylamadım.

Onay vermediğim ürünle ilgili, onay süresini geçtiğim için firma ile hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, w5696241 numaralı siparişimi ilettim. Bana iptal edildiği söylendi. Bunun üzerine “Siparişi komple mi yoksa sadece onay vermediğim çiçeği mi iptal ettiniz? ” diye sorduğumda, bana “sipariş iptal” şeklinde dönüş yaptılar. Ben de tüm siparişin iptal edildiğini düşünerek panik halinde yeni çiçekler sipariş ettim.

Daha sonra onayladığım çiçeğin teslim edildiğine dair mesaj aldım. Firmayı tekrar arayıp, “İptal ettik dediniz, neden teslim ettiniz? ” diye sorduğumda, yanlışlık olduğunu söylediler. Bunun üzerine, ürünü teslim ettikleri yerden geri almalarını ve ücret iademin yapılmasını talep ettim. Gidip alacaklarını söylediler fakat daha sonra, teslim sırasında ulaştıkları kişiye bir türlü ulaşamadıklarını söyleyerek geri almadıklarını ifade ettiler. Gönderim yaptığım adres bir sağlık ocağı ve hafta içi her gün açık olan bir yer, dolayısıyla ulaşamamaları mümkün değil.

O günden bu yana iade sürecimin tamamlanmasını bekliyorum. Mail yoluyla da defalarca kez kendileriyle iletişime geçmeme rağmen geri dönüş yapılmadı ve iadem hâlâ gerçekleşmedi. Yanlış yönlendirme ve iptal bilgisinin net verilmemesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de gereksiz yere tekrar sipariş vermek zorunda kaldım. Onayladığım çiçeğin ücretinin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu konu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.