Çocuk Kullanımı Nedeniyle 1.600 TL Aşım Ücreti İadesi Talebi

B** Ü*** K****, üzerime kayıtlı Vodafone Red faturalı hattım için bu şikayeti yazıyorum. Şubat ayına ait faturamda, çocukların telefonumu kullanması nedeniyle internet paket aşımı olmuş ve 1.600 TL paket aşım ücreti yansıtılmış, toplam faturam 2.500 TL’ye çıkmıştır. Normal şartlarda aylık yaklaşık 450 TL civarında fatura öderken, bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bugün konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, paket aşımı olduğuna dair tarafıma SMS gönderildiğini, bu nedenle ücretin yansıtıldığını söylediler. Ancak B** bu uyarı mesajlarını hiç görmedim, bu aşımı fark etseydim mutlaka önlem alırdım. Yeni Vodafone müşterisi olarak daha ilk aylarda böyle bir sorun yaşamaktan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.

Çocukların farkında olmadan yaptığı kullanım yüzünden oluşan ve benim de SMS’leri fark edemediğim bu 1.600 TL’lik paket aşım ücretinin tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma yardımcı olunmaması ve ücretin silinmemesi halinde, mecburen hattımı başka bir operatöre taşımayı düşüneceğimi de belirtmek isterim. Konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.