to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğumun Oyununda Yetkisiz Vodafone Pay Harcaması Ve İade Talebi
16.01.2026 tarihinde saat 21:00 civarında çocuğumun oynadığı My Talking Tom oyununda, bilgim dışında harcama yapılmış ve bu işlem Vodafone Pay üzerinden hattıma yansıtılmıştır. Toplamda yaklaşık 1.550 TL civarında bir tutar faturama mobil ödeme olarak eklenmiştir.
Durumu fark eder etmez hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma iade yapılamayacağı söylendi. Vodafone Pay özelliğinin hatta otomatik olarak açık olmasını ve bu tür harcamaların hiçbir ek onay olmadan kolayca yapılabilmesini kabul etmiyorum. Özellikle çocukların kullandığı telefonlarda bu özelliğin varsayılan olarak açık olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu mobil ödeme işleminden dolayı faturama yansıtılan tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca Vodafone Pay özelliğinin hattımda kapatılmasını ve bu tür durumlara karşı daha güvenli bir onay sistemi getirilmesini istiyorum.
Gelişme
16.01.2026 akşam saat 20.44 civarında, Google Play Store üzerinden çocuğumun indirmiş olduğu My Talking Tom isimli oyun üzerinden, Vodafone Pay aracılığıyla aynı gün içinde birden fazla kez işlem yapılarak toplamda yaklaşık 1.700 TL tutarında oyun içi satın alma gerçekleştirilmiştir. Bu işlemler tamamlandıktan sonra hattıma SMS ile bildirim gelmiştir ve durumu bu şekilde fark ettim.
Konu ile ilgili olarak Vodafone ile görüştüğümde, işlemlerin Google Play Store üzerinden yapıldığı, bu nedenle ücret iadesi için Google Play Store üzerinden işlem yapılması gerektiği bilgisi verildi. Ancak şu ana kadar bu harcamaların iptali veya iadesiyle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu oyun, çocukların da kolayca erişebildiği bir uygulama olduğundan, bu kadar yüksek tutarlı harcamaların bu kadar kısa sürede ve art Arda yapılabilmesine anlam veremiyorum. Yapılan bu işlemlerin incelenmesini, hattım üzerinden gerçekleştirilen söz konusu oyun içi harcamaların iptal edilerek toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
