Çocuğum İçin Aldığım Hatta Aşım Engeli Konulmadı, Yüksek Faturalarla Mağdur Edildim

Çocuğum için Aydın Efeler Adnan Menderes Bulvarı üzerinde bulunan Vodafone bayisinden yeni bir hat aldım. Çocuğum 9 yaşında olduğu için hattın onun üzerine değil, benim üzerime açılması gerektiği, ayrıca özellikle çocuk kullanacağı için kesinlikle aşım olmamasını istediğimi defalarca belirttim. Tüm işlemler bu şekilde yapıldı, hattın paket dışı kullanıma karşı güvence altında olduğu söylendi.

Ancak buna rağmen, son dönemde gelen faturalarımda büyük bir şok yaşadım. Otomatik ödeme talimatı verdiğim için uzun süre fark edemedim. Son ayında kontrol ettiğimde faturanın 584 TL geldiğini gördüm ve önceki son 3 faturanın da normal tutarın 3–4 katı olduğunu anladım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ve hattı aldığım bayiye gittiğimde, faturaların aşım nedeniyle yüksek geldiğini ve bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Oysa en başta özellikle çocuk için olduğunu ve kesinlikle aşım olmamasını talep etmiştim.

Bu süreçte ne Vodafone müşteri hizmetlerinden ne de hattı aldığım bayiden herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyet yüzünden artık çocuğuma telefon veremiyorum ve ilk fırsatta hem kendi hattımı hem eşimin hattını hem de çocuğumun hattını başka operatöre taşımayı düşünüyorum.

Çocuğum için alınan bu hatta, en baştan açıkça belirtilmiş olmasına rağmen aşım engeli konulmaması nedeniyle oluşan yüksek faturalar için fazladan ödediğim tutarların tarafıma iadesini ve hattın paket dışı kullanıma tamamen kapatılmasını talep ediyorum.