to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Puanlarım Siliniyor Ve Şeffaf Bilgi Alamıyorum
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim, yaklaşık 9 senedir iki hattımla da Vodafone kullanıyorum. Hatlarım faturalı ve sadece kısa bir dönem yaklaşık 4 ay kadar faturasız hatta geçip tekrar faturalıya döndüm. Buna rağmen aylardır hak ettiğim cihaz puanım tanımlanmıyor.
Yaklaşık 6 aydır cihaz puanı bekliyorum. Vodafone faturalı hattımda birikmiş olması gereken cihaz puanımın 60–70 bin civarında olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 2 ay önce hatta bir günlüğüne 28 bin civarında cihaz puanım tanımlandı, ardından hiçbir gerekçe sunulmadan bu puan silindi ve eski puan denilerek tamamen kaldırıldı. O günden sonra hattımda cihaz puanı sıfır görünmeye devam ediyor.
Hem uzun yıllardır müşterisi olmama hem de düzenli faturalı hat kullanmama rağmen cihaz almak istediğimde “puan yok”, “bu ay değil, öbür ay” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum ve süreç sürekli erteleniyor. Müşteri olarak hem mağdur ediliyorum hem de puanlarım konusunda net ve şeffaf bir bilgi alamıyorum.
Vodafone’dan, yıllardır kullanımım karşılığında hak etmiş olmam gereken tüm cihaz puanlarımın detaylı şekilde incelenmesini ve silinen cihaz puanlarım da dahil olmak üzere hattıma eksiksiz biçimde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Hattım: 0542*****90. Bu konuda artık oyalama olmadan net bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 9 senedir Vodafone hattı kullanıyorum, son 7 aydır da tekrar faturalı hatta devam ediyorum. Vodafone uygulamasında tanımlı cihaz alım limitimle ilgili yaşadığım tutarsızlık ve güvensizlik nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.
Bugün sabah saat 11.00 ile 15.00 arasında Vodafone uygulamasına girdiğimde önce cihaz alım limitimin 36.000 TL olduğunu gördüm. Daha sonra hiçbir işlem yapmamama rağmen yaklaşık iki saat içinde bu limit 26.000 TL’ye düşürüldü. Uygulamada “en yüksek yükseltebileceğiniz limit 54.000 TL” şeklinde bir ifade de yer alıyordu, bir süre sonra bu rakam da 39.000 TL olarak değişti. Dakikalar, saatler içinde sürekli değişen bu rakamlar sistemin güven vermemesine ve müşterinin kendini kandırılmış hissetmesine neden oluyor.
Ben, tarafıma uygulama üzerinden gösterilen ve hak ettiğimi düşündüğüm limitin, yani 54.000 TL olarak belirtilen en yüksek cihaz limitimin tanımlanmasını ve bu konuda net, tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sisteminizdeki bu anlık değişimlerin incelenmesini, gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
