LG OLED TV'de Ölü Piksel Ve Değişim Talebi

LG OLED55C64LA model televizyonu 01.08.2026 tarihinde Media Markt Forum İstanbul mağazasından satın aldık. Satış esnasında çalışanlar televizyonla birlikte özellikle kasko almamız konusunda ısrarcı oldular, biz de ürünü korumak için kaskoyu kabul ettik. Toplamda yaklaşık 106 bin tl ödeme yaptık, bu rakam bizim için oldukça yüksek bir tutar.

Televizyon 5 Ağustos’ta evimize teslim edildi ve kurulum yapıldı. Kuruluma gelen ekip ayrıca bize priz de sattı, “televizyonu korur” denilerek onu da aldık ve tüm ödemeleri yaptık. Kurulumdan yaklaşık 10 dakika sonra ekranın bir kısmında yeşil bir nokta fark ettik ve hemen kuruluma gelen kişileri arayıp ürünün hatalı olduğunu bildirdik. Bize servis kaydı açmamız gerektiği söylendi ve biz de hemen kayıt oluşturduk.

Ertesi gün LG servisi geldi, ekrandaki ölü piksel olan yeşil noktanın fotoğrafını çekip durumu merkezde değerlendireceklerini söyleyerek ayrıldı. Birkaç gün sonra dönüş yaparak, bu ölü pikselin “görüş açısında olmadığı” ve sadece tek noktada olduğu için televizyonu değiştirmeyeceklerini, ürünü bu şekilde kullanmamız gerektiğini söylediler. Ekranın üzerinde gözüken bir noktanın nasıl görüş açısında olmadığı söylenebilir, bunu kesinlikle mantıklı bulmuyorum ve kabul etmiyorum. Bu kadar yüksek bedel ödenmiş, daha ilk günden sorunlu olan bir ürünü “böyle kullanın” denilmesini asla doğru bulmuyorum.

Ayrıca satış sırasında özellikle önerilen kaskonun da sadece kullanıcı hatalarını karşıladığını, bu tarz bir sorunda hiçbir işimize yaramayacağını öğrendik. Bu durum kendimizi kandırılmış hissetmemize neden oldu, madem sadece kullanıcı hatasını karşılıyor, biz bu ürünü yeni almışken neden bu kadar ısrarla satıldı anlamıyorum.

Hem Media Markt’ın hem de LG’nin bu ayıplı ürün için sorumluluk almasını, ölü piksel sorunu olan televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını istiyorum. Tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.