Zara'dan Siparişim Kayıp, Para İadesi Ve Yeni Ürün Talebi

28.07.2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 809 TL tutarında bir çanta satın aldım. Ürünümün teslim edilmesini beklerken iki haftaya yakın zaman geçti ve siparişim bir türlü elime ulaşmadı. Daha sonra kargonun kaybolduğunu öğrendim.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün kaybolduğunu söylediler fakat ne net bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Aradan geçen zamana rağmen ne para iadem yapıldı ne de yeni bir ürün gönderildi, ayrıca tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Sipariş numaram 5480*****72’dir.

Hem ürünümü alamamam hem de paramın bu kadar süre iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kaybolan siparişimin ücretinin derhal iade edilmesini veya aynı ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.