to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Puanım Artmıyor Ve Sürekli Yönlendiriliyorum
Cihaz puanım sebepsiz yere düştü; yaklaşık 2 aydır cihaz puanımda hiçbir artış olmuyor. Hattımı düzenli kullanmama ve ödemelerimi zamanında yapmama rağmen cihaz puanım uygulamada hâlâ 2 TL olarak görünüyor ve cihaz limitimde herhangi bir güncelleme yapılmadı.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bir birime aktarıldım; ancak hiçbir şekilde talep oluşturulmadı. Oradan oraya aktarıp durdular, "e‑shop cihaz alabilirsiniz, uygulama sorunu olabilir" diyor, başka birime aktarıp talep oluştursunlar diye. O birimde "buradan talep oluşturulamıyor" deyip diğer yere bağlıyorlar. En son "bayiye gidin" dediler. Daha önce cihaz almıştım, böyle bir sorun yaşamamıştım; 2 aydır aynı puan.
Sonrasında bayiye yönlendirildim; bayide ise tekrar müşteri temsilcisini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri bayiye, bayi tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirerek sorunu çözmek yerine sadece oyaladı.
Cihaz puanımın neden yükselmediğine dair net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve hattımın kullanımına göre cihaz limitimin güncellenmesini talep ediyorum. Sürekli birbirine yönlendirilmek yerine sorunumun incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
0541*******83 numaram
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şimdi de cihaz puanım 0 yazıyor yanımda uygulamasında hiçbir şekilde yardımcı olmadınız iletişime de geçmediniz
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kaç gündür ne arayan var ne sorunumu çözen var tahüttümü keşke devam ettirmeseydim en kısa zamanda değiştireceğim hattımı
