Cihaz Puanım Artmıyor Ve Sürekli Yönlendiriliyorum

Cihaz puanım sebepsiz yere düştü; yaklaşık 2 aydır cihaz puanımda hiçbir artış olmuyor. Hattımı düzenli kullanmama ve ödemelerimi zamanında yapmama rağmen cihaz puanım uygulamada hâlâ 2 TL olarak görünüyor ve cihaz limitimde herhangi bir güncelleme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bir birime aktarıldım; ancak hiçbir şekilde talep oluşturulmadı. Oradan oraya aktarıp durdular, "e‑shop cihaz alabilirsiniz, uygulama sorunu olabilir" diyor, başka birime aktarıp talep oluştursunlar diye. O birimde "buradan talep oluşturulamıyor" deyip diğer yere bağlıyorlar. En son "bayiye gidin" dediler. Daha önce cihaz almıştım, böyle bir sorun yaşamamıştım; 2 aydır aynı puan.

Sonrasında bayiye yönlendirildim; bayide ise tekrar müşteri temsilcisini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri bayiye, bayi tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirerek sorunu çözmek yerine sadece oyaladı.

Cihaz puanımın neden yükselmediğine dair net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve hattımın kullanımına göre cihaz limitimin güncellenmesini talep ediyorum. Sürekli birbirine yönlendirilmek yerine sorunumun incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
0541*******83 numaram