Cihaz Puanım 2 TL Olarak Kalıyor Ve Kampanyalardan Mağdurum

Vodafone hattımın sonu 5313 olan 5g Red Sınırsız tarifesini kullanıyorum. Faturalarımı son 5 aydır düzenli ve zamanında ödüyor olmama rağmen Vodafone uygulamasında görünen cihaz puanım 2 TL olarak gözüküyor ve hiçbir şekilde güncellenmiyor.

Fatura ödemelerimde herhangi bir gecikme ya da aksaklık bulunmamasına rağmen cihaz limit puanımın bu kadar düşük görünmesine dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Bu durum nedeniyle cihaz kampanyalarından faydalanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili olarak Vodafone bayisine gittiğimde müşteri hizmetlerini aramam söylendi, müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir çözüm sunulmadı ve cihaz puanımın neden artmadığı, hangi kriterlere göre bu kadar düşük kaldığı konusunda tatmin edici bir bilgilendirme alamadım.

Cihaz puanımın tekrar değerlendirilerek güncellenmesini, hangi kriterlere göre hesaplandığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.