Cihaz Limit Puanım Haksız Şekilde 1’e Düşürüldü

Vodafone hattım üzerinden uzun süredir düzenli fatura ödemesi yapan ve daha önce faturaya ek cihazlar alıp sorunsuz şekilde kullanan bir müşteriyim. Cihaz limit puanım oldukça yüksekken, iPhone 17 Pro’yu da faturaya ek alabilecek durumdaydım. Ancak kullanmadığım ikinci Vodafone hattımı kapattıktan ve mevcut hattımda sim kart değişikliği yaptıktan sonra cihaz limit puanım bir anda 1’e düştü.

Sim kart değişikliğinin üzerinden yaklaşık 1 ay geçti ve Haziran ayından beri Vodafone uygulamasında cihaz puanım 1 olarak görünüyor. Düzenli ödeme geçmişim olmasına rağmen puanımın bu şekilde düşmesi bana göre haksızlık. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda puanımı göremediklerini ve bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Bayiye gittiğimde ise onlar da sadece puanımın 1 olduğunu, sebebini göremediklerini belirttiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kullandığım hizmetlerde herhangi bir ödeme aksaklığım olmadığı, faturalarımın hepsini düzenli olarak ödediğim ve daha önce de faturaya ek cihaz kullanan biri olduğum halde, sadece kullanmadığım hattı kapattığım ve sim değişikliği yaptığım için cihaz limit puanımın 1’e düşürülmesini kabul edemiyorum. Vodafone’dan, cihaz limit puanımın güncel ödeme ve kullanım geçmişim dikkate alınarak eski seviyesine getirilmesini ve tarafıma tanınan cihaz alım hakkımın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca puanımın neden bu şekilde düşürüldüğüne dair açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.