to read complaints and reviews, or file yours.Çekim Sorunu Nedeniyle Hizmet Alamadan Taahhüt Cezası Kesilmesi
Vodafone faturalı mobil hattımı İstanbul Sancaktepe’de yaklaşık 4 ay boyunca neredeyse hiç çekmediği halde taahhütlü olarak kullanmak zorunda kaldım. Bu süre boyunca telefonla doğru düzgün görüşme yapamadım, aramalarım sürekli hat kesilerek ya da telefon kapalıymış gibi çaldı, hattımdan sağlıklı bir şekilde hizmet alamadım.
Çekim problemi için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda bölgede çalışma olduğu ve kısa sürede düzeleceği söylenerek aylarca oyalanmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı ve sorun devam etti. Hizmetten faydalanamadığım için sonunda operatör değiştirmek zorunda kaldım. Buna rağmen hattımda taahhüt olduğu gerekçesiyle 1.742,25 TL tutarında ceza faturası çıkarıldığını gördüm.
Aylarca düzgün hizmet alamadığım, telefonumu kullanamadığım halde taahhüt bozma cezası yansıtılmasını adil bulmuyorum. Son faturamda ise yalnızca gerçekten kullandığım dönem kadar ücret ödemek, bunun dışındaki taahhüt kaynaklı ceza tutarının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi arıyor ve çözüm bulacağız denilen tek cümle süreç bu şekilde ilerliyor. Bu ödeme yansıtılıyor. Ben Vodafone tarafını aradığıma dair ve bölgede süren 4 aylık çalışmaya dair bana aktarılan ses kayıtlarını talep ediyorum. Gerekiyor ise Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar başvuracağım Firma veremediği hizmete aylarca fatura kesti üstüne defalarca arayıp yardım istememize rağmen çalışma var deyip geçiştirdi şimdi bir de ceza kesiyor. Benim tahammül edemediğim konu özür dileyip sorunu nasıl çözeriz müşterimizi nasıl memnun ederiz demek yerine bu şekilde davranılması. Gereken çözüm sağlanmayacak ise pazartesi günü itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım
Telefonda bir bilgi verilmedi ve çözüm sağlanmadı Memnun kalamadım maalesef
