Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Kart Açılmıyor

Tosla kart kullanıyorum ve yaklaşık 2–3 aydır kimlik doğrulama problemi nedeniyle kartımı aktif olarak kullanamıyorum. 16 yaşındayım, ebeveyn onayımı verdim ancak kendi kimliğimi doğrulama aşamasında sürekli hata alıyorum. Uygulama “ne oldu biz de anlamadık” şeklinde bir uyarı veriyor, devam edip onaylamaya çalıştığımda ise kimlik doğrulama için “evet” tuşuna basamıyorum ve süreç tamamlanmıyor.

Bu süreçte iki kez mail attım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir çözüm sunulmadı, sadece “bekleyin açılır” denildi fakat aradan aylar geçmesine rağmen kartım hâlâ açılmadı. Aynı yaşta olduğum arkadaşlarım benden sonra kart alıp sorunsuz kullanabilirken, bu hatayı sadece ben yaşıyorum.

Kartımda şu anda 491 TL param bulunuyor ve kart numaramın son 4 hanesi 4671. Kartımın bir an önce açılmasını, eğer açılmayacaksa da kartımda kalan 491 TL tutarındaki paramın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.