09 Aralık Pazar günü müşteri temsilciniz ile yaptığım görüşmede, yaşadığım çekim ve hizmet sorunları sebebiyle sözleşme fesih bedeli alınmadan hattımı sonlandırabileceğim tarafıma açıkça iletilmiştir. Ayrıca Vodafone’a geçiş sürecinde beni arayan müşteri hizmetleri de, “memnun kalmazsam hiçbir şekilde fesih bedeli yansıtılmayacağı” yönünde taahhütte bulunmuştur.
Ancak Vodafone’a geçtiğim günden bu yana, Bayrampaşa, Beşiktaş, Mecidiyeköy gibi İstanbul’un en merkezi bölgelerinde dahi hat neredeyse hiç çekmemektedir. Sosyal medya, internet, bankacılık uygulamaları dahil hiçbir hizmeti kullanamıyorum. Günlük hayatımı, işimi ve iletişimimi doğrudan etkileyen bu durum kabul edilebilir değildir.
Bu yaşananlar, bir telekomünikasyon hizmetinden beklenen en temel gerekliliklerin dahi karşılanamadığını göstermektedir. Verilen sözlerin aksine, hizmetten yararlanamadığım gibi mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Bu koşullar altında benden herhangi bir sözleşme fesih bedeli talep edilmesi, hem müşteri memnuniyeti anlayışına hem de markanızın değerlerine açıkça aykırı olacaktır.
Bu nedenle; tarafıma verilen sözler doğrultusunda hat sözleşmemin derhal ve koşulsuz olarak, hiçbir fesih bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım hizmet yetersizliğinin, verdiğiniz marka güvencesine yakışmadığını ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesinin Vodafone’un kurumsal sorumluluğu olduğunu hatırlatmak isterim.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar