to read complaints and reviews, or file yours.Çekim Gücü Ve Hız Sorunu Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi
Vodafone müşteri hizmetleriyle Turkcell'den Vodafone'a geçiş sürecimde iletişime geçtim ve bana uygun fiyat, yüksek hız ile iyi çekim gücü sunulacağı söylendi. Ayrıca, memnun kalmazsam 60 gün içinde ücretsiz olarak sözleşme feshi yapabileceğim belirtildi. Ancak, Bayrampaşa'da yaşamama rağmen hattım hiçbir şekilde çekmiyor, kimseyle sağlıklı konuşamıyor ve internet hızım çok düşük. Bu nedenle memnun kalmadım ve sözleşme feshi talebinde bulundum.
Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Konuyla ilgili bana dönüş yapılacağı söylendi ancak henüz bir çözüm sunulmadı. Bana verilen taahhüt ve sözlerin tutulmasını, sözleşmemin ücretsiz bir şekilde feshedilmesini ve Vodafone'dan farklı bir operatöre geçişimde bana kolaylık sağlanmasını rica ediyorum. Hiçbir şekilde ücretli bir fesih bedeli çıkarılmamasını talep ediyorum. Şimdiye kadar Vodafone'u kullandığım süre için teşekkür ederim.
Gelişme
9 Kasım Pazar günü Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, temsilci bana Vodafone’dan şebeke hizmetlerinden memnun kalmamam durumunda ücretsiz bir şekilde sözleşme fesih hakkımın olduğunu iletti. Ben de bu hakkımı kullanmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen talebim sürekli olarak reddediliyor.
Ayrıca Vodafone’a geçmeden önce beni arayan müşteri temsilcisi de, memnun kalmazsam sözleşmeyi fesih bedeli ödemeden, taahhütsüz şekilde iptal edebileceğimi açıkça beyan etmişti. Ancak şu anda bu sözler tutulmuyor ve yaşadığım şebeke sorunları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’dan, sözleşmemin fesih bedeli olmadan sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, dün gerçekleştirdiğim müşteri hizmetleri konuşmam sonucu ( saat 17 civarı ) aldığım bilgi Vodafone'dan eğer memnun kalmaz veya kalmadı isem cayma bedeli olmadan sözleşmemin fesih edileceğidir 542 den ulaştığım Vodafone müşteri temsilci beyanı bana vermiş olduğu bilgisi ile sözleşmemi fesih bedeli olmadan sonlandırmak istiyorum Marka değerini koruyarak müşteri temsilcisinden aldığım bilginin geçerli olması gerekiyor Lütfen söz verildiği gibi cayma bedeli olmadan çıkış yapmak istiyorum
Vodafone hiç yerde çekmiyor çekmemesi hizmet alamama rağmen çıkmak istediğimi Uygun bir iletişimle anlatıp ( daha önce Vodafone katılmadan beni arayan müşteri temsilcisi arkadaşının hizmet kalite memnuniyetsizliği olursa sözleşme fesih bedeli ödemeden çıkacağımı söylemesine istinaden ) çıkmak istiyorum
