Cayma Bedeliyle İlgili Yanlış Bilgilendirme Ve Beklenmedik Ücret Mağduriyeti

03.09.2025 tarihinde Vodafone’un +90 (542) 542 00 04 numaralı hattından arandım ve aboneliğimin biteceği, bana özel kampanyalı paketler olduğu bilgisi verildi. Bu görüşmede Red'li 20 GB paketini seçtim. Özellikle cayma bedeli konusunda bilgi almak istedim ve bana, yeni abonelikten sonraki 15 gün içinde iptal edersem herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim söylendi.

Ancak başka bir operatöre geçmek istediğimde Vodafone uygulaması üzerinden cayma bedelimi sorguladığımda 622 TL’lik bir ücret çıktığını gördüm. Aboneliğimi yenilerken kesinlikle herhangi bir cayma bedeli alınmayacağı belirtilmişti. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise cayma bedelini ödemek zorunda olduğum söylendi ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Herhangi bir yazılı bilgilendirme veya SMS de tarafıma iletilmedi.

Aboneliğim dün itibariyle yeni döneme geçti ve aylık ödememde herhangi bir değişiklik olmadı. Bursa’da yaşıyorum ve bu sorun ilk defa başıma geliyor. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve haksız yere çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.