Garanti Bankası Kredi Yapılandırması Söz Verdiği Düşük Faizi Sağlamıyor, Erken Kapama Tutarı Artıyor

Garanti Bankası’ndan yaklaşık 15–16 ay önce 150.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. İş değişikliği sebebiyle bir iki ay gecikmeye düşünce banka tarafından arandım ve çok düşük faizle yapılandırma yapılacağı söylenerek yapılandırmaya yönlendirildim. Telefonda söylenen düşük faiz oranına güvenerek yapılandırmayı kabul ettim.

O tarihten bu yana her ay düzenli olarak taksitlerimi ödüyorum. Buna rağmen faiz oranında herhangi bir düşüş göremiyorum. Geçen ay erken kapama tutarım yaklaşık 130.000 TL iken, taksitimi ödemiş olmama rağmen bu ay erken kapama tutarımın 140.000 TL’ye yükseldiğini görüyorum. Çektiğim kredi 150.000 TL olmasına rağmen, yapılan bu işlem bana anlatılandan tamamen farklı ve son derece mağdur edici bir durum oluşturuyor.

Yapılandırma işlemini Garanti Bankası çağrı merkezi üzerinden, 0216 560 44 44 numaralı hat aracılığıyla gerçekleştirdim. Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradığımda ise sürekli farklı birime yönlendirildim, “Ben yapamıyorum, göremiyorum, onlar baksın” denilerek hiçbir şekilde net bir bilgi ve çözüm sunulmadı. Kimse sorumluluk almadı ve sorunla ilgilenmedi.

Ben, ayın 12’sinde alacağım hak edişimle birlikte kredimi erken kapatmak istiyorum. Bunun için de, ödemiş olduğum taksitler ve ilk çektiğim 150.000 TL dikkate alınarak, erken kapama tutarımdaki faizin makul seviyeye çekilmesini ve en az 40.000 TL civarında bir düşüş yapılmasını talep ediyorum. Telefonda vaat edilen düşük faizin, erken kapama tutarıma da net ve şeffaf bir şekilde yansıtılmasını, yapılan hesaplamanın açıkça izah edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.