210 Fotoğraf İçin Ödeme Yapıldı, Sadece 2 Fotoğraf Teslim Edildi

Bidolubaskı üzerinden 210 adet fotoğraf baskısı siparişi oluşturdum ve 210 adet fotoğrafın ücretini eksiksiz ödedim. Siparişi verirken ilk aşamada yalnızca 2 fotoğraf yükledim, kalan fotoğrafları daha sonra yüklemek üzere siparişi tamamladım.

Bu durumun anlaşılması için hemen ardından bir destek talebi oluşturarak kalan fotoğrafları daha sonra yükleyeceğimi belirttim; ancak bu talebime herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen firma, siparişimde yalnızca o an yüklemiş olduğum 2 fotoğrafı basıp gönderdi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bana, “Siparişi 2 fotoğraf olarak kabul etmişsiniz.” şeklinde bir açıklama yapıldı. 210 adet fotoğraf için ücret ödeyen bir müşterinin yalnızca 2 fotoğraf bastırmak istemesi hayatın olağan akışına açıkça aykırıdır. Eğer sipariş gerçekten 2 fotoğraf olarak değerlendiriliyorsa neden 210 adetlik sipariş tutarı tahsil edildi, bu durumda siparişin eksik olduğu kullanıcıya neden bildirilmedi ve üretime alınmadan önce neden iletişime geçilmedi, bunun yanıtını alamadım.

Destek talebime cevap verilmemesi ve herhangi bir onay alınmadan siparişin bu şekilde hazırlanıp gönderilmesi tamamen firma kaynaklı bir mağduriyet oluşturmuştur. 3071521 numaralı siparişime ait 2920242 numaralı ürün için talebim, siparişimin iptal edilerek tarafıma ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Sorunun müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.