Cayma Bedelinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

Vodafone hattımın iptalinden sonra tarafıma yansıtılan aşırı yüksek cayma bedeliyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 546*****09 numaralı hattımın iptalini 30.12.2025 tarihinde yaptım. İptal öncesinde Vodafone uygulamasındaki tobi üzerinden özellikle cayma bedelini sordum ve bana yaklaşık 800 TL civarında bir tutar çıkacağı bilgisi verildi. Ben de buna güvenerek hattımın iptalini onayladım.

Ancak 01.01.2026 sabah saat 08.00 civarında bana gelen faturada 3.003 TL cayma bedeli çıkarıldığını gördüm. Aradaki bu uçurum, hem yanıltıcı bilgilendirme hem de müşteriyle alay eder gibi bir tutarlandırma hissi oluşturdu. Taahhüdümün bitmesine 6 ay vardı ve aylık yaklaşık 750 TL ödüyordum, bu nedenle zaten ilk başta 800 TL civarı cayma bedeline şaşırmıştım, fakat gelen asıl tutar bunun da çok üzerinde çıktı.

Uygulama ekran görüntüsü almaya izin vermediği için tobi’de gördüğüm cayma bedelinin kaydını tutamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 3.003 TL’lik cayma bedelinin doğru olduğu, tobi’nin böyle bir cayma bedeli göstermemiş olacağı söylendi. Oysa hattımı iptal etme kararını tamamen tobi’de bana gösterilen yaklaşık 800 TL’lik cayma bedeline güvenerek verdim. Askeri personelim ve göreve gideceğim için hattı iptal etmek zorundaydım, bu süreçte şeffaf ve doğru bilgi almak en doğal hakkımken şu an tam tersi şekilde mağdur ediliyorum.

Tobi üzerinden verilen bilginin dikkate alınmasını, bu çelişkinin incelenmesini ve tarafıma yansıtılan 3.003 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.