Fotoğraf Hizmetinde Memnuniyetsizlik ve İade Talebi

23 Mayıs’ta Bursa Nilüfer’deki Bir Kare Mutluluk çekim platosunda anlaşma yaparak fotoğraf çekimi gerçekleştirdik. Anlaşma aşamasında çekimleri S***** Bey’in yapacağı özellikle söylenmişti, biz de buna güvenerek karar verdik. Ancak çekim günü S***** Bey platoda olmasına rağmen fotoğrafları o çekmedi, yerine başka biri çekim yaptı.

Buna ek olarak, bize gönderilen dijital fotoğrafların neredeyse hepsi çok kötü. Çoğu çok uzaktan, kadrajı bozuk ve bulanık şekilde çekilmiş. Kendi telefonlarımızla çektiğimiz fotoğraflar bile çok daha net ve güzel. Böyle önemli ve masraflı bir gün için profesyonel hizmet aldığımızı sanırken ortaya çıkan sonuç bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu hizmet için daha Aralık ayında 8.500 TL ödemeyi peşin olarak yaptık. Dün dijital fotoğrafları gönderip albüm için seçim yapmamızı istediler, fotoğrafların bu kadar kötü olduğunu görünce memnuniyetsizliğimizi ilettik. O andan itibaren ise mesajlarımıza cevap vermemeye başladılar ve şu an kendilerine ulaşamıyoruz. Çekim sırasında güler yüzlü ve ilgili olmalarına rağmen, işin en önemli kısmı olan fotoğraflar profesyonel değil ve başta verilen “S***** Bey çekecek” sözü de tutulmadı, bu nedenle kendimizi kandırılmış hissediyoruz.

Yeniden çekim yapılması için kuaför gibi ekstra ve yüksek masrafları tekrar ödeyemeyiz. Eğer firma tüm ek masrafları kendisi karşılayarak gerçekten profesyonel bir ekiple yeniden çekim yapmayı kabul ederse elbette değerlendirebiliriz. Aksi durumda, verilen sözler tutulmadığı ve ortaya çıkan iş profesyonel standartta olmadığı için ödediğimiz 8.500 TL’nin iadesini talep ediyorum.