Vodafone Cayma Bedelinde Bilgilendirme Ve Fatura Arasındaki Büyük Fark Mağduriyet Yarattı

Mustafa · 2025-12-03T11:13:27+03:00

Vodafone faturalı hattım için tarafıma bilgi verilen cayma bedeli ile faturama yansıtılan tutar arasında ciddi bir fark oluştu ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Hattım benim adıma kayıtlı olup, Vodafone tarafından SMS ile bana bildirilen cayma bedeli 1.200 TL olarak iletildi. Ancak daha sonra faturama yaklaşık 3.200 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu tutar farkını fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak hiçbir müşteri temsilcisi bana yardımcı olmadı, yalnızca bir e-posta adresi verildi. Belirttikleri e-posta adresine durumu ve mağduriyetimi açıkça yazarak ilettim. Üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne e-postama herhangi bir dönüş yapıldı ne de Vodafone tarafından aranarak bilgilendirildim. Ben, tarafıma SMS ile bildirilen 1.200 TL’lik cayma bedelini ödemeye razıyım; ancak sonradan haberim olmadan ve açıklama yapılmadan neredeyse üç katı bir tutarın yansıtılmasını kabul etmiyorum. Cayma bedelinin bana önceden bildirilen 1.200 TL tutarına düşürülmesini ve aradaki fazla tutarın iptal edilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mustafa

Vodafone’a kayıtlı 0544 ile başlayan hattımı başka bir operatöre taşımadan önce, 10 Kasım tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hattımı taşıdığımda toplam ne kadar ödeme yapmam gerektiğini özellikle sordum. Telefonda bana tüm borçlar ve cayma bedeli dahil toplam 1.250 TL ödeyeceğim net bir şekilde söylendi ve aynı tutar bana Vodafone’dan SMS olarak da gönderildi. Bu bilgiye güvenerek hattımı 12 Kasım 2025 tarihinde başka operatöre taşıdım. Ancak daha sonra hesabıma 3.291 TL tutarında bir borç yansıtıldığını gördüm. Telefonda verilen ve SMS ile de teyit edilen 1.250 TL tutar ile sonradan çıkarılan 3.291 TL arasındaki bu büyük farkı kabul etmiyorum. Ben hattımı, Vodafone’un bana ilettiği 1.250 TL bilgisine göre taşıdım. Bu nedenle tarafıma yansıtılan 3.291 TL’lik tutarın düzeltilerek, ödemem gereken toplam tutarın bana sözlü ve yazılı olarak bildirilen 1.250 TL’ye indirilmesini talep ediyorum.