Cayma Bedeli Olmayacağı Sözü İhlali Ve 1.069 TL Ücret İadesi Talebi

21.12.2025 tarihinde başka bir operatörden Vodafone mobil hatta geçtim. Geçiş sırasında, kararımdan vazgeçer ve 10 gün içinde hattımı iptal ettirir ya da başka operatöre geçirirsem hiçbir şekilde cayma bedeli yansımayacağı açıkça söylendi. Ancak hattı kullandığım kısa süre içinde internet hızının çok yavaş olduğunu, aramalarımda ise yaklaşık 5 saniye bekledikten sonra karşı tarafın telefonunun çaldığını fark ettim. Bu sebeple 31.12.2025 tarihinde hattımı başka operatöre taşıdım.

Bana başta “cayma bedeli olmayacak” denmesine rağmen, 10 günlük kullanım için tarafıma 1.069 TL tutarında ücret çıkarıldı ve bu tutarın tamamını kredi kartı ile ödedim. Bu durumun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüşmemde talep oluşturulduğu söylendi, ancak ikinci aramamda aslında talep oluşturulmadığını ve yeniden kayıt açıldığını öğrendim. Bana en geç 1 hafta içinde dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve konuşmalarımın incelenmesi talebime de yanıt verilmedi.

Hem satış anında verilen sözlerin tutulmaması hem de sonrasında talebime geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Cayma bedeli yansımayacağı sözüne güvenerek geçiş yapmış olmama rağmen, kısa bir süre için bu kadar yüksek bir tutar alınmasını kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 1.069 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve satış sırasında yapılan görüşmelerin dinlenerek gerekli incelemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.