Haberim Olmadan Açılan Sanal Pos Üzerinden 13 Bin TL Kesintisinin İadesi Talebi

Yapı Kredi ile 2025 yılının başlarında yaklaşık 3–4 ay kadar mobil pos ve cep pos kullandım, daha sonra yüksek komisyon oranları nedeniyle bu ürünleri kapattırdım. Bu çalışma süresi içinde sanal pos ile ilgili hiçbir talebim, başvurum ya da kullanımım olmadı.

Bu hafta yeniden mobil pos kullanmaya başladım ve hesabı yeniden aktif edince, geçen yıldan bu yana benim haberim olmadan açılmış olan ve hiç kullanmadığım sanal pos için yaklaşık 13.000 TL tutarında bir ücretin, hesabıma yatan işlem tutarından tek seferde kesildiğini fark ettim. O hesabı o zamandan beri hiç kullanmadığım için bu kesinti tamamen sürpriz oldu.

Durumu fark ettiğim anda müşteri temsilcime WhatsApp üzerinden yazdım, daha sonra 3–4 kez telefonla aradım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Talebim, tarafıma haber verilmeden açılan ve hiç kullanmadığım sanal pos’un derhal kapatılması, yapılan yaklaşık 13.000 TL’lik kesintinin hesabıma iade edilmesi ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.