Çark Çevir Kampanyasındaki İnternet Kayıp Hatası Ve Geri Yükleme Talebi

Vodafone hattımda dün “Çark Çevir” kampanyasından 40 GB internet kazandım ve “doya doya kullanın” şeklinde bilgilendirme mesajını gördükten sonra buna güvenerek internet kullanımı yaptım. Ancak daha sonra fark ettim ki kullandığım internet kampanyadan değil, kendi mevcut internet paketimden düşmüş.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun sistemsel bir hata olduğunu, kampanyanın tamamlanmadığını ve bu nedenle internetin kendi paketimden gittiğini söylediler. Hatanın Vodafone kaynaklı olduğunu da ifade etmelerine rağmen, kullanmış olduğum interneti hatta geri yüklemeyeceklerini öğrendim. Görüşme sırasında ayrıca 240 TL cayma bedeli ile başka operatöre geçebileceğim belirtildi. Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve ilk kez çevirdiğim bu Çark sonucunda 15 yıllık aboneliğimi bitirme noktasına gelmiş olmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, kampanya mesajına güvenerek kullanmış olduğum yaklaşık 10 GB internetin hattıma geri tanımlanmasını ve bu hatadan benim gibi başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli teknik ve bilgilendirme düzenlemelerinin yapılmasını talep ediyorum.