Kargo Görevlisinin İadeyi İzinsiz İptal Etmesi Ve Canlı Destek Yokluğu

Bovo Kargo ile 20.06.2026 tarihinde yaşadığım deneyimden dolayı ciddi anlamda rahatsızlığımı ve memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum. Bir markanın ürünü için iade talebi oluşturmuştum ve kargo görevlisi saat 13.30 civarında kapıma geldi. Hangi ürünün iadesi için geldiğini anlamak üzere telefonuma bakmam gerekiyordu, bu nedenle telefonu almak için eve doğru yöneldim. Tam bu sırada görevli, “o zaman iadeyi iptal edeceğim” dedi. “Hayır, lütfen bekleyin” dememe rağmen, ben içeri telefona giderken iadeyi kendi kendine iptal ederek arabasına binip gitti.

Daha ben eve girer girmez, telefonuma “iade talebiniz iptal edilmiştir” mesajı geldi ve görevli çoktan uzaklaşmıştı. Bu tutumu hem saygısız hem de son derece özensiz bulduğumu belirtmek isterim. Bvo1906468779 numaralı kargo için görevlendirilen ve 20.06.2026 tarihinde 13.30’da 543 *******23 numaralı telefonu kullanan personelin davranışı, bir kargo şirketinden beklenen ciddiyet ve müşteri odaklılıktan tamamen uzaktır.

Olayın ardından Bovo Kargo’yu aramaya çalıştığımda ise herhangi bir şekilde canlı destek ya da müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sadece WhatsApp destek hattına yönlendiriliyorum ve burada da otomatik, yapay zeka destekli cevaplar veriliyor. Ürünle ilgili “kargonuzda” gibi tamamen yanlış ve alakasız cevaplar alıyorum, “Kargo alınmadı, iadem iptal edildi” dememe rağmen sistem “İyi günler dileriz” diyerek konuyu kapatıyor. Yazdıklarımla verilen cevapların hiçbir şekilde örtüşmemesi ve bilgilerin hatalı olması, hizmetin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Böylesine özensiz ve kopuk bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tarz davranışların ciddiyetle ele alınmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, işini düzgün yapan kişilerle çalışılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinizin sadece WhatsApp üzerinden otomatik mesaj veren bir sistemle sınırlı kalmamasını, mutlaka telefonla canlı olarak ulaşılabilen bir müşteri temsilcisi desteği sunmanızı istiyorum. Bu kötü deneyimin başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçecek somut adımlar atılmasını bekliyorum.