Vodafone Yanımda Uygulama Çark Sorunu Ve Vaat Edilen 5 GB İnternetin Tanımlanmaması

Vodafone Yanımda uygulamasındaki “Çark” özelliğini çeviremiyordum ve sürekli hata alıyordum. Bu sorunu çözmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma 5 GB internet tanımlanacağı açıkça söylendi. Ancak görüşmenin üzerinden saatler geçmesine rağmen ne vaat edilen internet hattıma tanımlandı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana internet paketinin 24 saat içerisinde tanımlanacağı söylendi. Buna rağmen 24 saat geçmesine rağmen yine herhangi bir internet tanımlaması yapılmadı. İlginç olan ise Çark sorununun müşteri hizmetlerinin söylediği gibi çözülmesi değil, ertesi gün kendiliğinden düzelmesi oldu.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer de hattın yasal sahibinin işlem yapması gerektiği söylenerek farklı bir gerekçe sunuldu. Hattın yasal sahibinin annem olduğunu ve şehir dışında olduğunu belirtmeme rağmen görüşmeye eklememi istediler. Daha önce yaptığım birçok işlemde böyle bir talep olmazken şimdi bu gerekçenin sunulması, açıkça verilen sözün yerine getirilmemesi için süreci uzatma ve geçiştirme çabası olarak görülmektedir.

Vodafone müşteri hizmetlerinin müşteriye verdiği sözü tutmaması, her aramada farklı bir bahane sunması ve mağduriyeti gidermek yerine işi yokuşa sürmesi kabul edilebilir değildir. Müşteri memnuniyeti adına verildiği söylenen 5 GB internet paketinin hâlâ hattıma tanımlanmamış olması tamamen güven zedeleyici bir durumdur.

Vodafone’dan beklentim; verilen sözün yerine getirilmesi ve tarafıma vaat edilen 5 GB internet paketinin derhal hattıma tanımlanmasıdır. Aksi halde bu durumun ilgili tüm platformlarda ve gerekli mercilerde dile getirileceğini de belirtmek isterim.