Canlı Destek Alamama Ve Fatura Kampanya İndirimi Eksikliği

Uzun süredir Vodafone faturalı hattımda yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Yaklaşık beş‑altı aydır hem 542 hattı üzerinden hem de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve bu nedenle hattıma tanımlanması gereken kampanyalar uygulanmıyor.

Müşteri temsilcisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyor, sadece sesli yanıt sistemiyle baş başa kalıyorum. Kampanyalarımın hattıma tanımlanmaması nedeniyle daha yüksek tutarlarda fatura ödemek zorunda kaldım ve bu durum uzun süredir devam ediyor.

Buna ek olarak Vodafone Pay üzerinden yer alan kampanyalara da katılıyorum; ancak vaat edilen iade ve ödüller hesabıma veya faturama yansıtılmıyor. Örneğin Vodafone Yanımda uygulamasında “250 TL’lik QR ödemeyi faturaya yansıt, 250 TL para iadesi” şeklinde bir kampanya vardı. 250 TL harcama yapmama rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Aynı şekilde üç ay Netflix hediyesi kampanyasına da dahil oldum; ödemelerim faturaya yansıdı ve her ay “189 TL’lik ödemeniz alındı, size ya indirim olarak yansıyacak ya da hesabınıza para olarak yüklenecek” şeklinde mesajlar gelmesine rağmen tek bir kez bile ne fatura indirimi ne de hesap bakiyeme bir yansıma olmadı, tüm ödemeleri kendim yapmak zorunda kaldım.

Bu durumları Vodafone Pay’i arayarak defalarca ilettim; her seferinde bir sonraki faturadan düşüleceği söylendi ancak hiçbir faturamda bu indirimleri göremedim. Zaten Vodafone Yanımda’yı aradığımda da robot dışında kimseye bağlanamıyor, aylardır canlı desteğe ulaşamıyorum.

Vodafone’dan beklentim, hattıma tanımlanmayan kampanyaların acilen aktif edilmesi, geçmiş dönemde uygulanmayan kampanya ve indirimlerin tarafıma iade edilmesi veya faturalarıma indirim olarak yansıtılması ve müşteri temsilcisine bağlanma sorunumun kalıcı olarak çözülmesidir.