Büyükçekmece’de Sürekli Ağ Sorunu Ve Aşırı Fatura

Vodafone Red 50 Sınırsız Video paketi kullanıcısıyım. İstanbul Büyükçekmece Fatih Mahallesi’nde hattımla yaklaşık 12 Şubat’tan beri ciddi çekim ve bağlantı sorunları yaşıyorum. İstanbul’un merkezinde yaşamama rağmen neredeyse köydeymiş gibi ne doğru düzgün telefonla konuşabiliyoruz ne de mobil interneti sağlıklı şekilde kullanabiliyoruz.

Hem benim hattımda hem de aynı bölgede Vodafone kullanan diğer kişilerde de benzer sorunlar var. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde kayıt açıldığını, teknik ekibin ilgileneceğini söylüyorlar ancak günlerdir somut bir iyileşme olmadı. Buna rağmen her ay yaklaşık 600 TL fatura ödüyorum ve ödediğim bedelin karşılığında aldığım hizmet bu seviyede olmamalı.

Reklamlarda 5g hizmeti öne çıkarılırken, benim bulunduğum bölgede zaman zaman 3G’yi bile doğru düzgün alamıyorum. Geciken ödemeye faiz uygulamayı çok iyi bilen bir operatörün, temel iletişim ihtiyacını bile karşılayamaması kabul edilebilir değil. Müşteri temsilcilerinin çözüm üretmek yerine özür mahiyetinde hediye GB tanımlaması ise sorunla adeta alay edilir bir durum yaratıyor. Zaten hattımda 50 GB paketim var, bağlantı sorunu nedeniyle kullanamadıktan sonra hediye edilen GB’ların benim için hiçbir anlamı yok.

Ben, ödediğim faturanın karşılığı olan, kesintisiz ve düzgün bir çekim kalitesi istiyorum. Bulunduğum bölgedeki şebeke ve internet sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini, teknik altyapının buna göre düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem Tüketici Hakem Heyeti'ne hem de CİMER’e gerekli başvuruları yaparak yasal yollara başvuracağımı ve Vodafone hattımı başka operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim. Aldığım yetersiz hizmete fatura ödemek istemiyor, yaşadığım iş kayıpları için de gerekirse dava yoluna gitmeyi düşünüyorum.

Vodafone’dan beklentim, bu şikayeti ciddiyetle ele alarak bölgemdeki kapsama ve internet sorunlarını hızla çözmesi ve müşteri temsilcilerinin bu süreçte gerçekten çözüm odaklı hareket etmesidir.