Boş Bağlantı Ve Mağazaya Gitme Zorunluluğu Nedeniyle Faturalı Geçiş Sorunu

Vodafone faturasız hattım için dün saat 18.35 civarında “10 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS, 360 TL, faturalıya geçmek için bağlantıyı tıkla” şeklinde bir SMS aldım. Mesajdaki bağlantıya tıkladığımda sayfa boş açıldı ve herhangi bir işlem yapamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefondan yardımcı olmak yerine mutlaka bayiye gitmem gerektiği söylendi. Nevşehir’de ikamet ediyorum ve en yakın Vodafone bayisi bana yaklaşık 40 dakika uzaklıkta, bu nedenle sürekli bayiye gitmem mümkün değil. Üstelik adıma kayıtlı 3 hat var ve ailecek uzun süredir Vodafone kullanıyoruz, bugüne kadar da hiçbir şikayetim olmamıştı. Hem link gönderip işlem yaptırmaya çalışıp hem de sonrasında “bayiye gidin” denmesi beni gerçekten üzdü ve kendimi açıkçası biraz oyalanmış gibi hissettim.

Herhangi bir ücret tahsil edilmedi, hatta da şu an bir değişiklik yok; ancak bu işlemimin uzaktan, telefon üzerinden yapılmasını ve bu konuda bana yardımcı olunmasını talep ediyorum.