to read complaints and reviews, or file yours.Bornova Meriç Mahallesi Vodafone 4.5G'de Yavaş Upload Hızı Ve Çözüm Talebi
İzmir Bornova Meriç Mahallesi 5711/17 Sokak civarında Vodafone 4.5G hattımı kullanıyorum. Cihazım Honor 200 Pro’dur. Sinyal seviyem tam olmasına rağmen mobil internetimde uzun süredir ciddi performans sorunu yaşıyorum.
Speedtest ölçümlerimde indirme hızım genellikle 5–8 Mbps civarında çıkarken yükleme hızı çoğu zaman ölçülemiyor veya 0–0.3 Mbps seviyesinde kalıyor. Bu nedenle Instagram ve WhatsApp üzerinden medya yükleme, hikaye paylaşma ve video gönderme işlemlerim çoğu zaman başarısız oluyor ya da çok uzun sürüyor.
Hat ayarlarımda apn değeri “internet”, apn türü “default, supl” olarak kayıtlıdır. Ağ modu 4.5G/4g/2g otomatikte, 5g ise kapalı durumdadır. Ağ ayarları sıfırlanmış ve farklı zaman aralıklarında tekrar tekrar test yapılmıştır. Farklı denemelere rağmen sorun devam ettiği için problemin cihaz veya ayar kaynaklı olmadığı, bulunduğum bölgedeki baz istasyonunun özellikle uplink kapasitesinin yetersiz olduğuna kanaat getirdim.
Bulunduğum bölgede baz istasyonu seviyesinde teknik inceleme yapılmasını, gerekli kapasite ve optimizasyon çalışmalarının gerçekleştirilerek kalıcı çözüm sağlanmasını ve süreçle ilgili 0543****970 numaralı hattım üzerinden tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şey değişmedi Başlık: Çözüldü Diyerek Kapatılan Arıza Kaydı ve Vodafone’un Teknik Yetersizliği hakkında "İzmir Bornova Meriç Mahallesi'nde yaşadığım bağlantı sorunuyla ilgili tarafıma iletilen 'sorun giderildi' ve 'bina yapısı/yoğunluk' açıklamalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Teknik olarak durumu tekrar izah ediyorum: Sinyal Seviyesi: Cihazımda sinyal seviyesi 'Full' (tam) görünmektedir. Sinyalin tam olduğu bir noktada 'bina yapısı' mazereti teknik bir tutarsızlıktır. Konum: Testlerimi bina içinde değil, açık havada, teras/çatı katında gerçekleştiriyorum. Engelleyici bir yapı bulunmamaktadır. Uplink Sorunu: İndirme hızım 3-4 Mbps iken, yükleme (upload) hızım 0.1 Mbps dahi değildir. Bu durum, bölgedeki baz istasyonunun uplink kapasitesinin çöktüğünü veya sektör bazlı bir donanım arızası olduğunu kanıtlamaktadır. Mağduriyet: Tarafıma 'işlemler tamamlandı' mesajı atılmasına rağmen hiçbir düzelme olmamıştır. Vodafone müşteri hizmetleri, sahada teknik bir iyileştirme yapmadan arıza kaydını 'yalan beyanla' kapatmıştır. Şehir merkezinde, açık alanda 0 Mbps yükleme hızı sunmak, 2026 yılında verilen 'ayıplı bir hizmettir'. Bu kayıt üzerinden 24 saat içinde bölgedeki baz istasyonunda fiziksel bir kapasite artırımı veya optimizasyon yapılmadığı takdirde; ekran görüntüleri ve bu süreçteki yazışmalarla birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden resmi şikayetimi yapacağımı ve hizmet kusuru nedeniyle taahhüt bedelsiz hat iptali sürecini başlatacağımı ihtaren bildiririm."
"Şikayetimle ilgili olarak ayrıca şu hususun altını çizmek isterim: Söz konusu hattı kullanmaya başladığım günden itibaren mobil internet performansında iyileşme olmamıştır. Sistem kayıtlarınız incelendiğinde; her ay tanımlı olan 10 GB internet paketimin çok kısıtlı bir kısmını kullanabildiğim, geri kalan paketin yükleme (upload) sorunu nedeniyle kullanılamadan yandığı açıkça görülecektir. Bir tüketici olarak bedelini ödediğim hizmetten, operatörün teknik altyapı yetersizliği (uplink kapasite sorunu) nedeniyle faydalanamıyorum. Sinyal seviyesi tam olmasına rağmen veri gönderimi yapılamaması 'Ayıplı Hizmet' kapsamındadır. Bu bağlamda; Hattımı aldığımdan beri süregelen bu mağduriyetin giderilmesi için geçmişe dönük kullanım verilerimin (trafik detaylarının) incelenmesini, Hizmet alamadığım aylar için ödediğim fatura bedellerinin, kullanamadığım internet oranında tarafıma iade edilmesini, Aksi takdirde, kullanım istatistiklerini kanıt göstererek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm."
