Borç Olmadığı Halde Vodafone Hattım Aktifleştirilmiyor

Yaklaşık 15–20 gün önce Vodafone üzerinden 0543 *** ** 45 numaralı hattı, kısa süre önce de 0543********11 numaralı hattı online faturalı hat olarak aldım. Her iki hatta da Dijital Kurye sim kartları Manisa Turgutlu’da teslim etti, işlemler yapıldı ancak her seferinde borç nedeniyle hat aktivasyonu gerçekleştirilemedi.

E-Devlet üzerinden yaptığım kontrollerde ilk hatta sadece 0,04 TL gibi sembolik bir borç görünmesine rağmen, bu borcu ödeyebileceğim hiçbir muhatap bulamadım. Ne müşteri hizmetleri ne de ana bayi bu konuda bana yardımcı olabildi. Son aldığım 0543********11 numaralı hatta ilişkin olarak da E-Devlet, müşteri hizmetleri ve ana bayi ile yaptığım tüm görüşmelerde geçmişten Vodafone’a herhangi bir borcum olmadığı özellikle teyit edildi.

Buna rağmen sistemde hâlâ borçluymuşum gibi işlem yapılarak hatlarımın aktivasyonunun iptal edilmesini şahsıma yapılmış bir saygısızlık ve haksızlık olarak görüyorum. Bu durumun derhal incelenerek hatam varmış gibi gösteren kaydın silinmesini, hattımın sorunsuz bir şekilde aktif edilmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü bir özür ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm bu süreçle ilgili yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.