Kapatılan Hesaplarda Görülen Yanlış Borç Ve Mobil Uygulama Erişim Sorunu

Garanti BBVA ile yıllardır çalışıyordum, geçen sene Fatih şubesine giderek tüm hesaplarımı ve kredi kartı borcumu kapattım. İşlem sırasında veznedeki görevli, bütün ödemeleri yaptığımı, tüm hesapların kapandığını ve artık hiçbir borcumun kalmadığını açıkça söyledi. Tarihi tam hatırlayamıyorum ama 2025 yılı Mayıs ya da Haziran ayı içerisinde bu işlemleri yaptım.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen geçen hafta Garanti’den 2,5 TL borcum olduğuna dair bir SMS aldım. Tüm hesaplarım kapalı olduğu ve “borcunuz yok” denildiği halde böyle bir borç çıkmasına anlam veremiyorum. Ayrıca şu anda mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda “müşteri bulunamıyor” hatası alıyorum, yani ne hesaplarıma ulaşabiliyorum ne de bu görünen borcun ne olduğunu görebiliyorum.

Garanti BBVA internet sitesi üzerinden de şikayet oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm borçlarımı kapatmış olmama ve şubede borcum olmadığı özellikle söylenmiş olmasına rağmen hâlâ borç görünmesi beni mağdur ediyor ve güvensizlik oluşturuyor.

Bu küçük tutarlı borcun ne olduğunu detaylı şekilde açıklamanızı, hatalı bir borçlanma varsa derhal iptal edilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulamaya erişim sorunumun da çözülmesini ve müşteri bilgilerimin güncel şekilde tanımlanmasını istiyorum.