Bilgim Dışında Çekilen İnternet Paketi Ve Çözülmeyen Sorun

Vodafone Kırmızı Fırsat 2025 20 GB tarifesini kullanıyorum. 2 Eylül 2025 tarihinde saat 15.23’te hattımdan bilgim ve iznim dışında 9.5 GB internet bir anda çekildi. Bu durumun ardından 3 Eylül’de müşteri hizmetlerinizi aradım ve talep oluşturuldu. 4 Eylül Perşembe günü saat 17.22’de müşteri temsilciniz tarafından arandım ve hatanın Vodafone kaynaklı olduğu belirtildi. Bana hediye olarak 5 GB, 3 ay geçerli internet teklif edildi, kabul etmedim. Ardından telafi olarak 16 GB internet ve sınırsız sosyal medya paketi önerildi ancak hesabımdan çekilen 9.5 GB’ın geri yüklenemeyeceği söylendi. Bunu da kabul etmedim ve telefon numaramın kaydedilip tekrar dönüş yapılacağı belirtildi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

8 Eylül’de tekrar 542542000 numarasını aradığımda ise böyle bir talebin sistemde görünmediği bilgisini aldım. Toplamda 4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm fakat sorunuma bir çözüm bulunamadı. Bu süreçte herhangi bir ek ücret yansımadı ancak internet paketim ciddi şekilde azaldı ve işlerim aksadı. Daha önce de benzer bir durum yaşanıp yaşanmadığını bilmiyorum çünkü geçmiş kullanımlarımı kontrol etmemiştim.

Hattımdan iznim olmadan çekilen 9.5 GB internetin tarafıma geri yüklenmesini, önceki aylara dair internet kullanımlarımın detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli araştırmaların yapılarak tarafıma acilen dönüş yapılmasını rica ediyorum.