Bilgilendirme Yapılmadan Tarife Değişikliği Ve İptal Edilememesi

Vodafone tarafından bugün telefonla aranarak tarife değişikliği teklifi aldım. Görüşme sırasında yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadan, adıma kayıtlı 0543*****15 numaralı hattım faturasız hattan faturalı tarifeye geçirildi. Bana cayma hakkım olduğu söylendi ancak faturanın ödenmeden ve aynı gün içinde iptal edilemeyeceği, yani cayma hakkımı fiilen kullanamayacağım açıkça belirtilmedi.

Yeni tarifeyi hiç kullanmama rağmen hattıma fatura yansıtılacağı söyleniyor. Bu durum, hem eksik bilgilendirme hem de cayma hakkımın engellenmesi nedeniyle beni mağdur etmektedir. Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da anlık iptal yapılamayacağı, bu şekilde devam etmem gerektiği ifade edildi. Açıkçası bu yaklaşım, sanki faturayı yansıtmak için özellikle zorluk çıkarılıyormuş hissi uyandırıyor.

Ayrıca Vodafone dijital asistan tobi’ye de erişim sağlayamıyorum. Uygulama içinde tobi için “size yardımcı olabilirim” ifadesi görünmesine rağmen mesaj yazamıyor ve hiçbir şekilde asistanla iletişime geçemiyorum. Bu nedenle, işlem iptali ve şikayet kaydı gibi işlemleri dijital kanallardan da yapamıyorum.

Hiç kullanmadığım bu tarife için yansıtılan faturanın iptal edilmesini ve hattımın, talebim doğrultusunda, eski faturasız tarifeme geri geçirilmesini istiyorum. Tobi’ye erişim sorunumun da kontrol edilerek düzeltilmesini ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.