Haftalardır Kesik İnternet Çözüm Bilgisi Yok Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz ev interneti abonesiyim. Yaklaşık bir haftadır Arnavutköy’deki adresimde internet hizmeti tamamen kesik olmasına rağmen, sorun bir türlü giderilmiyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda, hiçbir canlı temsilciyle net bir bilgi paylaşılmadan, sadece otomatik ses kaydından “bölgesel arıza” olduğu ve aradığım andan 5 saat sonrasına tahmini çözüm süresi verildiğini duyuyorum. Ancak bu süre sürekli kendini yeniliyor, aradan günler geçmesine rağmen internet hâlâ yok ve net bir açıklama yapılmıyor. Son gönderilen SMS’te de arıza kaydı açıldığı belirtilip, 11041662 numaralı aboneliğime karşılık bir mobil hatta 5 GB internet tanımlandığı yazıyor.

Ev internetim tamamen kesikken, hattımız bile olmayabilecek bir mobil hatta tanımlanan birkaç GB internet, bir haftalık kesinti süresince aldığım ev interneti hizmetinin yerini tutmuyor. Ayrıca daha yeni tarifemi yenilemişken, bu kadar uzun süre hizmet alamama rağmen fatura ödemek ve ileride bu yüzden cayma bedeliyle karşılaşmak istemiyorum.

Verilmeyen hizmete ilişkin bu döneme ait ücretlerin iptal edilmesini, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını ve internet bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.