Bilgilendirme Yapılmadan İcra Tehdidi Ve Yanıtsız Kalan Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone faturalı hattım olan 0546*****75 numaralı eski hattıma, Ekim 2024 dönemine ait olduğu iddia edilen bir borç için tarafıma hiçbir şekilde yasal sürelere uygun bilgilendirme yapılmamıştır. Ocak ayında tek bir bilgilendirme mesajı gönderilmiş, sonrasında ise hiçbir uyarı veya hatırlatma yapılmadan, 17.09.2025 tarihinde doğrudan "borcunuz icraya aktarılacaktır" şeklinde tehdit ve baskı içeren bir mesaj gönderilmiştir. Bu, hem yasalara hem de müşteri haklarına tamamen aykırıdır.

Vodafone müşteri hizmetlerine yazılı başvuru yaptım ve telefonla aradım; buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Borçla ilgili ödeme yapmam istendi, ancak hiçbir açıklama yapılmadan ödeme talep edilmesini kabul etmiyorum. Şu anda yalnızca icra tehdidi içeren mesaj aldım, herhangi bir yasal takip veya icra işlemi başlatılmadı.

Balıkesir/Havran’da yaşıyorum ve hattımda herhangi bir taahhüt, kampanya veya özel bir sözleşme yoktu. Sadece numaramın birkaç hanesini değiştirdim. Vodafone’un müşterisini bilgilendirmeden, yasal süreçleri hiçe sayarak doğrudan icra tehdidiyle hareket etmesi tamamen hukuksuz ve sorumsuzca bir tutumdur.

Bu mağduriyetin acilen giderilmesini, borcun detaylarının resmi ve yazılı olarak tarafıma sunulmasını ve Vodafone’un hatasını kabul ederek özür dilemesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya başvuracağımı, tüm Vodafone hizmetlerimi iptal edeceğimi ve oluşacak her türlü maddi/manevi zararın sorumluluğunun Vodafone’a ait olacağını bildiriyorum.

En kısa sürede, net ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.