to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Faturamda Yüksek Artış Yaşadım
Yaklaşık 8 yıldır Vodafone müşterisiyim ve Van Tuşba’da kendi adıma kayıtlı olan mobil hattımda bu ay büyük bir fatura şoku yaşadım. Uzun süredir faturam yaklaşık 390 TL gelirken, bu ay hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan fatura tutarı 870 TL’ye yükselmiş görünüyor.
Hattımda ekstra bir kullanım, ek paket, yurt dışı kullanımı ya da premium bir servis satın almadım. Buna rağmen faturamın bu kadar yükselmesi ve bana önceden SMS, arama veya herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Vodafone’dan, faturamdaki artışın hangi kalemlerden kaynaklandığının detaylı şekilde açıklanmasını, haksız yere yapılan bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve faturamın eski seviyelerine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir fiyat değişikliği ya da ek ücretlendirme yapılacaksa, öncesinde açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 20 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Eskiden aylık ortalama 400 TL civarında fatura öderken, Şubat 2026 dönemine ait faturamda tutar bir anda 1000 TL’nin üzerine çıktı. Hattıma yüzde yüze yakın zam yapılmış durumda ve bu artışın benim için hiçbir şekilde makul ve sürdürülebilir olmadığını belirtmek istiyorum.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir iyileştirme yapılmadı ve sunulan tarifeler de önceki ödemelerime kıyasla hâlâ çok yüksek kaldı. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu kadar yüksek zam yapılması ve hiçbir esneklik sağlanmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Hattıma yansıyan bu fatura tutarının gözden geçirilmesini, mümkünse eski ödeme seviyeme yakın, daha uygun bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Bu konuda bir iyileştirme yapılmazsa, başka operatöre numara taşıma işlemi yapmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Ancak gerekli düzenleme sağlanırsa hattımı taşımak istemiyor ve Vodafone’u kullanmaya devam etmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
