Bilgilendirme Yapılmadan Fahiş Ücret Artışı

Vodafone hattımda uzun süredir 25 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi aylık 435 TL olarak kullanıyordum. Bugüne kadar taahhüdüm bitmeden, yaklaşık 2 ay önce mutlaka müşteri hizmetleri tarafından aranır, tarife yenilemesi konusunda bilgilendirilirdim. Bu kez hiçbir arama ve bilgilendirme yapılmadan taahhüdüm bitmiş ve haberim olmadan tarifem 900 TL gibi fahiş bir rakama çıkarılmış.

21.03.2026 tarihinde saat 00.11’de gelen mesajla bu durumu tesadüfen fark ettim ve büyük bir şok yaşadım. Mesaj gelir gelmez otomatik menü üzerinden müşteri hizmetlerini aradım, ancak karşıma çıkan temsilci, sorunu çözmek yerine sanki başka operatöre geçmem için uğraşır gibi davrandı ve işime yaramayan iki farklı paket dışında hiçbir çözüm sunmadı. Ayrıca müşteri numaramın/hat bilgilerimin sonu 7848 ile biten hattım için bu şekilde keyfi ve aşırı bir zam yapılmasını asla kabul etmiyorum.

Engelli bir vatandaş olarak bu kadar yüksek ve ani bir artış benim için gerçekten çok zorlayıcı. Her yıl aynı süreci yaşarken, bu yıl tarafıma bilgi verilmemesi, onayım olmadan bu kadar yüksek bir ücrete geçirilmem ve müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı yaklaşım görememem beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim, hattımın derhal eski tarifeme benzer şartlarda ve eski ücretim olan 435 TL civarında, makul bir bedelle düzenlenmesi ve bu fahiş artışın iptal edilmesidir. Ayrıca bilgilendirme yapılmadan bu şekilde işlem yapılmasının nedenleriyle ilgili açıklama ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.