Sözleşme Bittiğinde Kullanım Olmadan Haksız 250 TL Fatura

Yıllardır, yaklaşık 7–8 senedir Vodafone mobil hattı kullanıyorum. Geçen sene Aralık ayında, aranarak tarifemle ilgili yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması sonucu tüm internetimin silinmesiyle ciddi mağduriyet yaşadım ve yaptığım şikâyete rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu yaşadıklarımdan sonra zaten güvenim sarsıldığı için, bu yıl taahhüdüm bitince yeni bir taahhüt vermeden numaramı başka operatöre taşıma kararı aldım.

Hattımın taahhüdü 31 Aralık’ta bitti, 30 Aralık’ta da numara taşıma işlemini başlattım ve 2 Ocak itibarıyla yeni operatöre geçeceğim. Bugün ise telefonuma "01.01.2026 00:00 itibariyle faturanız 250 TL'ye ulaştı, kullanım yapmaya devam ettiğiniz durumda ücretlendirmeniz devam eder" şeklinde bir mesaj geldi. Gece 00:00’dan sonra ne internet kullanımı yaptım ne de arama gerçekleştirdim. Buna rağmen faturamın 250 TL’ye ulaştığı bilgisi verilmesi ve bunun artarak devam edeceğinin ifade edilmesi, taahhüdümü yenilemediğim için adeta cezalandırılıyormuşum hissi veriyor.

Bu hatta daha önce aylık ortalama 240 TL civarında ödeme yapıyordum ve son bir ay içinde hiçbir ek paket, abonelik, premium servis veya ekstra ücretli işlem talep etmedim. Sadece taahhüdümü yenilemeyerek başka operatöre geçmeyi tercih ettim. Buna karşılık, taahhüt biter bitmez 250 TL’den faturayı açmaları ve üstelik herhangi bir ek kullanımım olmamasına rağmen ücretin artacağını bildirmeleri, bana göre son derece haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Bu mesajın geldiği hattın son dört hanesini Şikayetvar ve Vodafone yetkilileriyle paylaşabilirim. Haksız ve hiçbir somut kullanıma dayanmayan bu tutarın iptal edilmesini, faturalandırma sürecimin şeffaf biçimde incelenmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, uzun yıllar müşterisi olduğum halde yaşadığım bu mağduriyet ve güven kaybı sonrasında, Vodafone’un daha dürüst, şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini, benzer bir durumun hiçbir müşteriye yaşatılmamasını istiyorum.