to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Verilmeden Faturalı Hatta Geçiş Ve Yüksek Borç Şoku
Ben Vodafone müşterisiyim. Online olarak Vodafone’dan bir hat çıkardım, faturasız bir hattı yaklaşık 9 ay kadar kullandım. 9 ay sonra hat donduruldu ve yasal takip başlatılmış. Benim hiçbir bilgim olmadan hatta faturalıya dönüş yapılmış ve 9 ay boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun dışında, aydan aya olan fatura yenilenirken ödeme yapmadığım halde hat dondurulmadı. 9 ay sonra borç 4000 TL olduktan sonra hattın faturalı olduğunun bilgisi veriliyor. 4000 TL borçla hattım kapanıyor ve bunun hakkında bana geri dönüş yapacaklarını söylediler. Bütün kontrolleri yapacaklarını söylediler, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Şu anda aradığımda, sürekli aktarmadan aktarmaya yönlendiriyorlar ve hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar. Ben de yasal işlemleri başlatacağım. Vodafone olarak size hiç yakışmadı. Evimin interneti, eşimin hattı, çocuklarımın hattı ve ailemin tüm hatları Vodafone’du ve hepsini iptal edeceğim. Gerçekten çok ilgisiz bir kurum; sadece yazıp çiziyorlar, bir fatura çıkarıyorlar ve sonrasında ödeme zorunluluğu yaratıyorlar. Bunun hakkında şikayetçiyim.
Gelişme
Vodafone’dan online olarak almış olduğum hattım başta faturasızdı, ancak benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan sonradan faturalıya çevrilmiş. Bu değişiklikten haberim olmadığı için yaklaşık dört ay boyunca borç birikmiş ve toplamda 3.000 TL’nin üzerinde bir tutar oluşmuş. Bu borç yüzünden kendi ana hattım kapandı, aynı zamanda online aldığım hat da tamamen kapatıldı.
Ana hattımı tekrar açtırabilmek için bu biriken borcu 2025 yılının Eylül ayında, 3.000 TL’nin üzerinde bir tutar ödeyerek kapattım. Daha sonra bu ödemenin “hat açma bedeli” olduğu söylendi ve ardından avukat İlhan Duman tarafından aranarak borcumu ödemediğim, aracıma haciz geleceği yönünde ifadelerle karşılaştım. Ben bu süreçte ödeme dekontunu ve itiraz dilekçemi paylaştım, Vodafone tarafından konunun incelemeye alınacağı ifade edildi.
Vodafone müşteri hizmetlerine bağlanmakta ciddi zorluk yaşıyorum, sürekli TOBi’ye yönlendiriliyorum ve gerçek bir müşteri temsilcisi ile görüşemiyorum. Daha önce haciz konusunda Vodafone’u aradığımda da dosyanın avukata devredildiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyleyip beni sadece avukata yönlendirdiler. Son olarak da ana hattım için 2.000 TL’nin üzerinde ek bir “açma bedeli” borcu olduğu söylendi ve bu bedeli kesinlikle kabul etmiyorum.
Hattımın benim bilgim ve onayım dışında faturalıya dönüştürülmesi sonucu oluşan borcun ve sonrasında yansıtılan tüm açma bedellerinin tamamen iptal edilmesini, bu borç nedeniyle başlatılan veya başlatılacak tüm haciz işlemlerinin durdurulmasını ve aracıma ya da tarafıma herhangi bir icra/haciz uygulanmamasını talep ediyorum. Hattımın yeniden açılmasını istemiyorum, sadece haksız olduğunu düşündüğüm bu borçların silinmesini ve üzerimde oluşturulan haciz baskısının sona erdirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hattımla ilgili yaşadığım ciddi bir sorunu paylaşmak istiyorum. Faturamı ödediğim halde, sürekli olarak borcunuzu ödemediniz şeklinde mesajlar alıyor ve avukatlar tarafından aranıyorum. Dekontumu hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden Vodafone’a ilettim, fakat hiçbir şekilde sağlıklı ve net bir açıklama alamadım. Antalya Manavgat’ta yaşıyorum ve bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Görüşmelerde herhangi bir problem olmadığı söylendi, ancak bir hafta-10 gün sonra tekrar avukat tarafından aranarak icra takibi başlatıldığı bildirildi. Hattım şu anda kapalı durumda ve bana ödediğim faturanın neden ödenmemiş göründüğüyle ilgili hiçbir bilgi verilmiyor. Ayrıca, avukat İlhan Duman tarafından da icra takibi başlatıldığı belirtildi. Vodafone’dan talebim; ödememi tamamladığımın sisteme işlenmesi, icra takibinin durdurulması, hattımın tekrar açılması ve tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Bu konuda acil olarak geri dönüş bekliyorum.
