Bildirim Almadan Faturasız Hat Değiştirilmesi Ve Arama Kısıtlaması

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bittikten sonra mevcut tarifeme yaklaşık yüzde 40 civarında zam yapılacağı bilgisini arama yoluyla öğrendim. Bunun üzerine 28 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebinde bulundum.

Ancak herhangi bir bilgilendirme ya da uyarı SMS’i gelmeden hattım 31 Temmuz’da faturasız hatta geçirilmiş. Bu geçiş sırasında hattımın kısıtlandığını ve arama yapamadığımı fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda, sürecin bu şekilde işlediğini ve hatalı olduklarını kabul etmelerine rağmen mağduriyetim giderilmedi.

541******* numaralı hattımda yaşanan bu süreçte, geçişin şeffaf ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmadan ve hat kullanımıma engel olacak şekilde gerçekleştirilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, hattımın tarafıma ek bir yük getirmeden uygun bir tarifeyle yeniden düzenlenmesini ve yaşanan sorunla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.