Digiturk'te 40 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

1031204653 numaralı Digiturk internet abonesiyim. Eylül ayından bu yana, yaklaşık 40 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem arayüzünde ve telefonumun Wi-Fi ekranında ağlar görünmesine rağmen internete bağlanamıyorum ve buna rağmen her ay kullanamadığım internetin faturasını ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte Digiturk tarafından iki kez teknik ekip yönlendirildi. İlk gelen ekip altyapıda sorun olduğunu, gerekli işlemleri yaptıklarını söyledi ancak internet yine hiç gelmedi. Daha sonra tekrar ekip geldi, bu kez müşteri hizmetlerinin yapması gereken işlemleri yaptıklarını, sorunun modemden kaynaklandığını söyleyerek modemimi değiştirmemi istediler. Yeni modem almama rağmen internete erişimim hâlâ yok ve sorun çözülmedi.

Adresim Kayseri ili Tomarza ilçesi İmamkullu Mahallesi No: 63 olup, yaşadığım bu uzun süreli bağlantı kesintisi nedeniyle mağdur durumdayım. Hem hizmet alamayıp hem de düzenli olarak fatura ödemek zorunda kalmak adil değil. Şikayetimin ciddiye alınmaması üzerine konuyu ayrıca CİMER üzerinden de ilgili makamlara bildirdim. Digiturk firması ve çalışanlarının ilgisizliğinden ve sorunu çözememelerinden dolayı kendilerinden açıkça şikayetçiyim, internet arızamın acilen kalıcı şekilde giderilmesini, tarafıma hizmet alamadığım sürelerin faturalarından iade veya mahsup yoluyla telafi yapılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.