Beykoz Gümüşsuyu Mahallesinde Çekim Sorunu Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve İstanbul Beykoz Gümüşsuyu Mahallesi, kemer üstü bölgesinde yaklaşık 20 gündür ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Telefon neredeyse hiç çekmiyor, düzgün şekilde telefonla konuşamıyorum ve mobil interneti kullanamıyorum. Buna rağmen son faturam 747 TL olarak geldi ve hizmet alamadığım bir hat için yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorun çözülemedi. Son olarak tarafıma SMS ile bulunduğum bölgenin incelendiği, bu yıl içinde yeni baz istasyonu kurulumu yapılamayacağı ve talebimin uzun vadede değerlendirilip baz istasyonu kurulduğunda SMS ile bilgilendirileceğim belirtildi. Yıllardır aynı bölgede oturmama ve bugüne kadar böyle bir sorunu yaşamamama rağmen, sorunum bu şekilde adeta geçiştirilmiş oldu.

Müşteri hizmetleri bana bir sefere mahsus 100 TL indirim teklif etti, ayrıca yeni paket seçeneklerinden ve cayma bedelinden bahsetti ancak çekim sorunu nedeniyle kullanamadığım hizmet için ödediğim yüksek faturalarla ilgili mağduriyetim konusunda somut bir çözüm sunulmadı. Hattı düzgün kullanamıyorken tarife veya paket önermeleri sorunu benim açımdan ortadan kaldırmıyor.

Yaklaşık 20 gündür telefon ve internet hizmetini neredeyse hiç alamadığım bu durum nedeniyle, öncelikle bulunduğum bölgedeki çekim sorununun acil olarak giderilmesini, bu mümkün değilse mağduriyetim dikkate alınarak taahhüt, cayma bedeli ve faturalar konusunda tarafıma makul ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.