Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Yanımda
Benzer Hatlar İçin Farklı Fiyat Teklifleri Ve Müşteri Temsilcisinin Uygunsuz Tutumu

ID:36053571

Kemal sonuçtan memnun değil

Benzer Hatlar İçin Farklı Fiyat Teklifleri Ve Müşteri Temsilcisinin Uygunsuz Tutumu

Kemal

Vodafone

21 Mayıs 17:12

Kemal'ın Teşekkür Mesajı

“Müşteri hizmetleri tarafından aynı gün içinde aranılarak şikayete konu talebim çözüldü”

Vodafone abonesi olarak aynı evde yaşayan iki kişi adına kullanılan hatlarımız için Vodafone Yanımda uygulamasında sunulan tarife yenileme tekliflerinde ciddi bir tutarsızlıkla karşılaştım. Her iki hattın kullanım yapısı ve ihtiyaçları benzer olmasına rağmen, bir hat için 30 GB internet içeren paket 590 TL olarak sunulurken, diğer hat için benzer içerikteki paket 420 TL olarak teklif edilmektedir.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım; ancak tarafıma fiyat farkının neden oluştuğuna dair tatmin edici ve açık bir açıklama yapılmadı. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin “ister kabul edin ister etmeyin, yapılabilecek bir şey yok” şeklindeki ifadeleri hem üslup açısından yakışıksız hem de çözüm odaklı olmaktan uzaktı.

Bir telekomünikasyon şirketinin mevcut müşterileri arasında bu derece yüksek fiyat farkları uygulaması, şeffaflık ve eşit hizmet ilkeleri açısından tüketici mağduriyetine yol açmaktadır. Özellikle uzun süredir aynı operatörü kullanan müşterilere daha yüksek fiyat sunulması, sadakat ilkesine ve adil fiyatlandırma anlayışına aykırıdır.

Hatlara uygulanan fiyatlandırma kriterlerinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını, benzer kullanım profiline sahip aboneler arasında makul ve adil bir fiyat politikası uygulanmasını ve tarafıma sunulan yüksek fiyat teklifinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin görüşme sırasındaki üslubu ve yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.

benzer-hatlar-icin-farkli-fiyat-teklifleri-ve-musteri-temsilcisinin-uygunsuz-tutumu-2.jpg

benzer-hatlar-icin-farkli-fiyat-teklifleri-ve-musteri-temsilcisinin-uygunsuz-tutumu-1.jpg

Vodafone

21 Mayıs 17:49 (Şikayetten 36 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

21 Mayıs 19:24

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Kemal

22 Mayıs 09:16

Müşteri hizmetleri tarafından aynı gün içinde aranılarak şikayete konu talebim çözüldü

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ceren sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Aynı Vodafone Hatları İçin Farklı Ücretler Ve Adil Tarife Talebi

Ceren

Vodafone

12 Mart 15:26

131

"Teşekkürler"

Hasan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone’da Sadık Müşteriye Sunulan Fahiş Tarife Teklifi!

Hasan

Vodafone

02 Şubat 09:58

146

"Teşekkürler, müşteri temsilcisi ilgiliydi ve gerekli yardımda bulundular"

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone'da Aynı Kişinin İki Hattına Farklı 20 GB Teklif Ücretleri

Emre

Vodafone

20 Nisan 11:20

Vodafone’da 1 yıldır taahhütlü olarak kullandığım, bana ait iki ayrı hatta sahibim. Tarife yenileme dönemine girdiğimde, her iki hattım için de 20 GB’lik paket önerildi ancak ücretler arasında anlam veremediğim bir farkla karşılaştım. Hatlarımdan biri için 20 GB karşılığında 370 TL, diğer hat için i...

Vodafone'da Aynı Kişinin İki Hattına Farklı 20 GB Teklif Ücretleri

1 Destek

Büşra sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Düşük Veri Paketi İçin Aşırı Fatura

Büşra

Vodafone

24 Aralık 2025 16:56

206

"Şikayet talebimin hemen akşamında geri dönüş sağlanarak tarife değişikliğim uygun bir fiyat üzerinden yapıldı. İlginiz için teşekkür ederim."

Sadık Müşteriye Haksız Fiyat Yeni Müşteriye Daha Ucuz Tarife

Okan

Vodafone

08 Şubat 15:37

108

Vodafone mobil hattımda tarife yenileme aşamasında yeni ve mevcut müşteriler arasında uygulanan fiyat politikası nedeniyle kendimi ciddi anlamda haksızlığa uğramış hissediyorum. Yeni müşterilere 30 GB internet içeren tarifeye 417 TL fiyat verilirken, yıllardır Vodafone kullanıcısı olmama rağmen bana...