Benzer Hatlar İçin Farklı Fiyat Teklifleri Ve Müşteri Temsilcisinin Uygunsuz Tutumu

Vodafone abonesi olarak aynı evde yaşayan iki kişi adına kullanılan hatlarımız için Vodafone Yanımda uygulamasında sunulan tarife yenileme tekliflerinde ciddi bir tutarsızlıkla karşılaştım. Her iki hattın kullanım yapısı ve ihtiyaçları benzer olmasına rağmen, bir hat için 30 GB internet içeren paket 590 TL olarak sunulurken, diğer hat için benzer içerikteki paket 420 TL olarak teklif edilmektedir.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım; ancak tarafıma fiyat farkının neden oluştuğuna dair tatmin edici ve açık bir açıklama yapılmadı. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin “ister kabul edin ister etmeyin, yapılabilecek bir şey yok” şeklindeki ifadeleri hem üslup açısından yakışıksız hem de çözüm odaklı olmaktan uzaktı.

Bir telekomünikasyon şirketinin mevcut müşterileri arasında bu derece yüksek fiyat farkları uygulaması, şeffaflık ve eşit hizmet ilkeleri açısından tüketici mağduriyetine yol açmaktadır. Özellikle uzun süredir aynı operatörü kullanan müşterilere daha yüksek fiyat sunulması, sadakat ilkesine ve adil fiyatlandırma anlayışına aykırıdır.

Hatlara uygulanan fiyatlandırma kriterlerinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını, benzer kullanım profiline sahip aboneler arasında makul ve adil bir fiyat politikası uygulanmasını ve tarafıma sunulan yüksek fiyat teklifinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin görüşme sırasındaki üslubu ve yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.