DHL Kargo’da Bilgilendirme Eksikliği Ve Kapıda Ödemeli Teslimat Sorunu

31.10.2026 tarihinde saat 10.30 civarında DHL Kargo Kadıköy Rıhtım şubesinden aranarak, kuryenin bir gün önce beni evde bulamadığı ve kapıda ödemeli gıda ürünü içeren kargomu şubeden teslim almam gerektiği söylendi. Ancak kargomla ilgili süreç boyunca ne kargonun alındığına, ne yola çıktığına, ne de dağıtıma çıktığına dair herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Kurye tarafından da eve gelindiğine veya beni evde bulamadığına dair hiçbir arama yapılmadı.

Şubeden arayan kişi, “Telefonunuz yokmuş, o yüzden kurye size ulaşamamış, biz bugün telefonunuzu bulduk, kargonuzu şubeden gelip alın, yoksa geri gidecek” şeklinde bir açıklama yaptı. Telefonum dün yoksa bugün nasıl bulunuyor, bunu anlayabilmiş değilim ve bu gerekçenin kargoyu adrese teslim etmemek için uydurulduğunu düşünüyorum. Adrese teslim olması gereken kapıda ödemeli gıda ürünüm için hiçbir bilgilendirme yapılmaması, kuryenin aramaması ve ardından sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca kargom kapıda ödemeli olduğu için, Tokat’tan İstanbul’a gönderilen bu kargoda sadece ben değil, Tokat’taki satıcı da mağdur olacaktır. Satıcı, ürün teslim edilmez ve kargo geri giderse çift yönlü kargo ücreti ödemek zorunda kalacak ve bu durum, bir daha DHL ile çalışmaması gerektiğini kendisine acı bir tecrübe ile gösterecektir. Bu yaşananlar, DHL Kargo’nun tek bir gönderiden çift yönlü ücret alabilmek için böyle bir yöntemi sistematik olarak kullanıp kullanmadığı sorusunu da akıllara getirmektedir.

Normalde diğer kargo firmalarının yaptığı gibi SMS ile bilgilendirme yapılmasını ve takip ya da gönderi numaramın bana iletilmesini beklerdim. Ancak hiçbir bilgilendirme mesajı gelmediği için, bu şikayet metninde kargoma ait takip veya gönderi numarasını yazamıyorum.

Kargomun ek bir mağduriyet yaşatılmadan adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve hizmet aksaklığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.