to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Olmadan Eklenen Kasko Ücreti İadesi Talebi
02.03.2026 tarihinde Bağcılar Yüzyıl Vodafone bayisinden Apple iPhone 15 marka cep telefonu satın aldım. İşlem sırasında benim açık rızam alınmadan hatta bana sorulmadan telefonuma kasko sigortası yapılmış ve bu kasko ücreti de faturaya yansıtılmıştır. Kasko için her ay 1.070 TL tahsil edilmiştir.
Durumu fark edip bayi ile görüştüğümde sürekli oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor ve ücret iadesi yapılmıyor. Rızam olmadan yapılan bu işlemi haksız kazanç olarak görüyorum ve bu kasko bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin ivedilikle incelenmesini, onayım olmadan yapılan kasko sigortasının iptal edilerek alınan ücretin tarafıma iade edilmesini, aksi takdirde yasal süreci başlatmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Vodafone bayisi üzerinden hiçbir şekilde talebim ve onayım olmadığı halde hattıma kasko işlemi tanımlanmış. Ben bayide sadece iki ayrı yere imza attım, ardından görevli tablet ya da evrakı alıp kendi başına ekstra yerlere yazı ve imza benzeri işlemler yaptı, ben de bunları prosedür gereği yapılan rutin işlemler zannederek onay verdim. Bu nedenle benim adıma atıldığı söylenen imzanın rızam dışında kullanıldığını düşünüyorum ve bu durum kesinlikle benim isteğimle gerçekleşmiş değildir. Tüm bu sürecin, imzamın bu şekilde kullanılması sebebiyle açıkça dolandırıcılık niteliği taşıdığını düşünüyorum.
2 Mart tarihinden bu yana faturalarıma her ay “Aksesuar ve Koruma Ücretleri” adı altında 1.070 TL yansıtılıyor. Konu ile ilgili Vodafone ile defalarca görüştüm, beni arayıp “sizin imzanız bulunuyor, kendi rızanız var, bu yüzden yardımcı olamıyoruz” şeklinde cevap veriyorlar. İmzamın bu şekilde kullanılması ve üstüne bir de bunun normal bir işlem gibi savunulması benim açımdan hem mağduriyet hem de ciddi bir güven sorunu oluşturuyor.
Talebim, hattıma bilgim ve isteğim dışında tanımlanan bu kasko/koruma hizmetinin derhal iptal edilmesi, bugüne kadar kesilen tüm tutarların eksiksiz olarak iade edilmesi ve imzamın benden habersiz kullanımına ilişkin gerekli incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasıdır. Ayrıca bu şikayetimin herhangi bir çağrı merkezi veya çözüm ekibine değil, doğrudan yetkili ve üst düzey birimler tarafından incelenmesini ve tarafıma buna göre dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte tarafımla yalnızca olumlu ve somut bir çözüm sunulacaksa iletişime geçilmesini, aksi takdirde gereksiz aramalar yapılmamasını özellikle rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şu an müsaitim arayabilirsiniz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone nitelikli dolandırıcıdır bu kadar basit benim adıma istemediğim halde kasko işlemi için imza attırmışlar benim imzam varmış bayidekiler benden habersiz imzamı kullanıyor onlara işlem başlatıcaklarına size yardımcı olamıyoruz diyorlar kaç aydır uğraşıyorum beni arayıp sizin imzanız bulunuyor ondan kendi rızanız var yapamıyoruz diyorlar dalga geçer gibi
Vodafone hattıma, hiçbir talebim ve onayım olmadığı halde Vodafone bayisi üzerinden kasko/koruma işlemi tanımlanmış durumda. Bayide yalnızca iki ayrı yere imza attım, ardından görevli tablet ya da evrakı alıp kendi başına ekstra veriler yazıp imza benzeri işlemler yaptı. Ben de bunları prosedür gereği yapılan rutin işlemler zannederek onay verdim. Bu nedenle, benim adıma atıldığı söylenen imzanın rızam dışında kullanıldığını düşünüyorum ve bu işlem kesinlikle benim isteğimle gerçekleşmemiştir. İmzamın bu şekilde kullanılması sebebiyle sürecin açıkça yanıltıcı ve dolan. Dırı cı niteliği taşıdığını değerlendiriyorum. 2 Mart tarihinden bu yana faturalarıma her ay “Aksesuar ve Koruma Ücretleri” adı altında 1.070 TL yansıtılmaktadır. Konu ile ilgili olarak Vodafone ile defalarca görüştüm, fakat tarafıma “sizin imzanız bulunuyor, bu nedenle işlem yapamıyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Özetle, bayide benim imzam kopyalanmış ya da iznim dışında kullanılmış olmasına rağmen bu durum normal bir işlem gibi savunulmaktadır. İmzamın bu şekilde habersiz ve iradem dışında kullanılması ve üzerine bunun savunulması, benim açımdan hem ciddi bir mağduriyet hem de önemli bir güven sorunu oluşturmuştur. Talebim, hattıma bilgim ve isteğim dışında tanımlanan bu kasko/koruma hizmetinin derhal iptal edilmesi, bugüne kadar tarafıma yansıtılan tüm tutarların eksiksiz olarak iade edilmesi ve imzamın habersiz kullanımına ilişkin gerekli incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasıdır. Ayrıca bu şikayetimin herhangi bir çağrı merkezi veya rutin çözüm ekibi değil, doğrudan yetkili ve üst düzey birimler tarafından incelenmesini ve sonucuna göre tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yalnızca konuya ilişkin gerekli durumlarda benimle iletişime geçilmesini, aksi takdirde gereksiz aramalar yapılmamasını özellikle rica ediyorum.
