Rızam Olmadan Eklenen Kasko Ücreti İadesi Talebi

Vodafone bayisi üzerinden hiçbir şekilde talebim ve onayım olmadığı halde hattıma kasko işlemi tanımlanmış. Ben bayide sadece iki ayrı yere imza attım, ardından görevli tablet ya da evrakı alıp kendi başına ekstra yerlere yazı ve imza benzeri işlemler yaptı, ben de bunları prosedür gereği yapılan rutin işlemler zannederek onay verdim. Bu nedenle benim adıma atıldığı söylenen imzanın rızam dışında kullanıldığını düşünüyorum ve bu durum kesinlikle benim isteğimle gerçekleşmiş değildir. Tüm bu sürecin, imzamın bu şekilde kullanılması sebebiyle açıkça dolandırıcılık niteliği taşıdığını düşünüyorum.

2 Mart tarihinden bu yana faturalarıma her ay “Aksesuar ve Koruma Ücretleri” adı altında 1.070 TL yansıtılıyor. Konu ile ilgili Vodafone ile defalarca görüştüm, beni arayıp “sizin imzanız bulunuyor, kendi rızanız var, bu yüzden yardımcı olamıyoruz” şeklinde cevap veriyorlar. İmzamın bu şekilde kullanılması ve üstüne bir de bunun normal bir işlem gibi savunulması benim açımdan hem mağduriyet hem de ciddi bir güven sorunu oluşturuyor.

Talebim, hattıma bilgim ve isteğim dışında tanımlanan bu kasko/koruma hizmetinin derhal iptal edilmesi, bugüne kadar kesilen tüm tutarların eksiksiz olarak iade edilmesi ve imzamın benden habersiz kullanımına ilişkin gerekli incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasıdır. Ayrıca bu şikayetimin herhangi bir çağrı merkezi veya çözüm ekibine değil, doğrudan yetkili ve üst düzey birimler tarafından incelenmesini ve tarafıma buna göre dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte tarafımla yalnızca olumlu ve somut bir çözüm sunulacaksa iletişime geçilmesini, aksi takdirde gereksiz aramalar yapılmamasını özellikle rica ediyorum.