to read complaints and reviews, or file yours.Bayi Nakit Ödeme Zorlaması Ve Şikayet Kaydı Açamama
Batman Turgut Özal Bulvarı’ndaki Seyrekoğlu Vodafone bayisinde bugün saat 14:15 civarında hattıma 300 TL’lik paket yükletmek için gittiğimde, sistemde kesinti olduğunu söyleyip benden özellikle nakit ödeme istediler. Aynı bayide daha önce de benzer bir durumla karşılaştım ve bu durum artık güven vermediği gibi müşteri olarak beni rahatsız ediyor.
Yaşadığım bu olay üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, söz konusu bayii ile ilgili herhangi bir şikayet kaydı oluşturma yetkilerinin olmadığını söylediler. Resmi kanallardan şikayetimi iletememek, kendimi tamamen çaresiz ve sahipsiz hissetmeme neden oldu.
Bayide nakit ödeme ısrarının neden yaşandığının araştırılmasını, gerekli kontrollerin yapılarak bu bayiye ilişkin gerekli işlemlerin uygulanmasını ve müşteri hizmetleri üzerinden de bayiilerle ilgili şikayet kaydı açılabilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak işlemlerimi güvenle yapabileceğim, şeffaf ve denetlenebilir bir hizmet bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Neyi çözdünüz merak ediyorum. Bayinin Kurumsal yapınızdan çıkarılması veya herhangi bir ceza verildiyse bildirilmesi gibi bazı müeyyideler çözümdür mesela. Ama bir telefon açmış olmak çözüm değildir
Bundan sonra bayilerden aldığınız kalitesiz hizmetle ilgili müşteri temsilcilerimizden yardım alabileceksiniz de bir çözümdür
