to read complaints and reviews, or file yours.Bandırma Liman AVM’de Vodafone Kapsama Sorunu Ve Çözüm Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 aydır Balıkesir Bandırma’da bulunan Liman AVM civarında ciddi internet çekim sorunu yaşıyorum. Özellikle 3–4 Vodafone’lu yan yana geldiğimizde hatlarımız neredeyse hiç çekmiyor, internet bağlantısı kurulamadığı için telefonlarımızı sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun telefondan kaynaklı olabileceği söylendi ancak kullandığım telefonda herhangi bir arıza veya problem bulunmuyor, farklı operatörlerle denediğimde de böyle bir çekim sorunu yaşamıyorum. Bu nedenle problemin bölgedeki Vodafone altyapısından veya baz istasyonundan kaynaklandığını düşünüyorum.
Liman AVM ve çevresinde yaşadığımız bu yoğun çekim sorununun giderilmesi için gerekli altyapı ve kapsama iyileştirmesinin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu bölgede çekim gücünü artırmak mümkün değilse, bu mağduriyetim nedeniyle hattımı sonlandırmak istediğimde tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Balıkesir Bandırma’da kullandığım Vodafone hattımda yaklaşık 3-4 aydır çok ciddi çekim problemi yaşıyorum. Sürekli kopmalar oluyor, internet bağlantım sık sık gidiyor ve bu metni yazarken bile bağlantı kopuyor. Başta sorun sadece iş yerimde görülürken artık Bandırma genelinde neredeyse her yerde aynı problemi yaşamaya başladım. Yaklaşık 4 aydır ödediğim fatura karşılığında vaat edilen hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde sorunu çözdüklerini söylediler, hatta daha önce açtığım şikayete “çözüldü” şeklinde dönüş yapıldı ancak sahada hiçbir iyileşme olmadı, çekim problemi ve kopmalar aynı şekilde devam ediyor.
Düzenli ve kesintisiz çekim alamadığım, sürekli kopma yaşadığım bir hizmet için cayma ücreti ödemek istemiyorum. Bu nedenle, hattıma ait sözleşmenin taahhüdümden kaynaklı herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmetin kalitesinin kabul edilebilir seviyede olmadığını ve bu sorunun uzun süredir çözülemediğini özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli işlemleri tamamladınız mı yoksa hala devam mı ediyorsunuz. Buraya tamamladığınızı söylüyorsunuz fakat mesaj yoluyla hala kontrol edildiğini söylüyorsunuz ve benim internet çekim problemim devam ediyor.
Gerekli işlemlerin tamamlandığı söyleniyor fakat değişen hiçbir şey yok. Vadettiğiniz hizmeti istiyorum.
Şikayeti takip eden varsa, bu operatörü tercih etmemenizi öneririm. Diğer operatörlerden daha ucuz olmasının en büyük sebebi vadettiği hizmeti verememiş olması. Sorunu çözdüğünü söyleyen firma, o kadar iyi çözmüş ki artık evde de çekmemeye başladı.
