to read complaints and reviews, or file yours.Balıkesir Edremit’te Sinyal Sorunu Ve Yüksek Fatura Şikayeti
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone müşterisiyim ve Balıkesir Edremit’te hattım doğru düzgün çekmiyor olmasına rağmen her ay yüksek fatura ödüyorum. Şu an Red tarifesi kullanıyorum ve aylık yaklaşık 420 TL ödüyorum ancak hem çekim sorunu yaşıyorum hem de yeni gelen müşterilere çok daha uygun tarifeler sunulurken bana yüksek fiyatlar çıkarılıyor.
Yaklaşık bir yıldır devam eden bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Son görüşmelerimde bana 1450 TL gibi çok daha yüksek fiyatlı bir teklif çıkarıldı, bu da hem uzun yıllardır müşteri olmama hem de yaşadığım çekim problemlerine rağmen yapılınca kendimi tamamen değersiz hissettim. Marka temsilcilerinin yaklaşımı da oldukça ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak kaldı.
Vodafone’dan, uzun süredir müşterisi olmama rağmen yeni müşterilere sunulanlara benzer şekilde bana da uygun ve makul bir tarife sunulmasını ve özellikle Balıkesir Edremit bölgesindeki çekim gücü sorununun incelenip iyileştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Son paket yenilememden sonra gelen ilk faturamda büyük bir sürprizle karşılaştım. Normalde faturamın yaklaşık 415–450 TL civarında gelmesini beklerken, bir anda 1.350 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldı. Hem bütçemi aşan hem de bana söylenenle uyuşmayan bu rakamı ödeyecek gücüm şu an yok.
Bu durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak ne yazık ki hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, tatmin edici bir açıklama da alamadım. Uzun yıllardır müşterileri olmama rağmen böyle bir durumda çözüm odaklı yaklaşılmaması beni çok üzdü.
Ben Vodafone’dan, gelir durumuma uygun, makul fiyatlı bir paket sunmalarını ve faturamın da buna göre düzenlenmesini talep ediyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de uzun yıllardır devam eden müşteri ilişkimizin dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
