to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Ücret İçin İki Kat İnternet Teklifi Sunulmadığı İçin Memnun Değilim
Vodafone’da yaklaşık 5 aydır Red 10 GB tarifesini kullanıyorum ve 10 GB internet için 230 TL ödüyorum. Ancak bazı müşterilere 20 GB internet içeren tarifelerin sadece 250 TL’ye sunulduğunu gördüğümde kendimi açıkçası değersiz bir müşteri gibi hissettim. Aynı operatörde bu kadar küçük fiyat farkıyla iki kat internet verilmesi ama bana benzer bir teklif sunulmaması rahatsız edici.
Vodafone uygulamasından tarifelere baktığımda da, bana sadece herkese açık olan standart seçeneklerin gösterildiğini, özel ya da daha avantajlı bir teklif sunulmadığını görüyorum. Uzun süredir Vodafone kullanıcısı olmama rağmen daha yüksek internet ve daha makul fiyatlı bir pakete geçirilmemem, müşteri ayrımcılığı yapılıyormuş hissi veriyor.
Talebim, mevcut ödediğim bedele yakın, daha uygun ve internet kotası daha yüksek bir tarifeye geçirilmem veya mevcut tarifemde bu doğrultuda iyileştirme yapılmasıdır. Müşteri olarak kendimi değerli hissettirecek, adil ve avantajlı bir teklif sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın sözleşmesi bu ay sonunda bitiyor. Mevcut paketim 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeriyor ve aylık yaklaşık 230 TL ödüyorum. Sözleşme bitişi için arandığımda veya görüştüğümde bana sunulan yeni tarifenin aynı içerikte 450 TL olduğunu öğrendim.
Bu kadar kısa sürede neredeyse iki katına çıkan bir ücret teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde daha uygun bir tarife talep ettiğimi, bu fiyatları kabul etmediğimi ve bu şekilde devam edecekse başka operatöre geçeceğimi açıkça belirttim ancak tatmin edici, makul bir teklif sunulmadı.
Vodafone’dan, mevcut kullanımımı karşılayan, piyasa koşullarına ve sadık müşteri olmama uygun, makul bir tarifeyi yeniden değerlendirmesini ve bana sunmasını talep ediyorum. Aksi halde başka operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
