Sadık Müşteriye Yüksek Ücret Teklifi Ve Esneklik Eksikliği

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve şu anda Red'li 22 GB tarife paketindeyim. Son 2 ayda tarife yenileme dönemim yaklaştıkça uygulama ve online kanallarda bana sadece üst segment ve pahalı paketler gösteriliyor, daha uygun paketler hiçbir şekilde sunulmuyor.

Vodafone’un online sitesinde yeni müşteri olarak geçenlere aynı ya da benzer içerikte tarifelerin neredeyse yarı fiyatına verildiğini görüyorum. Yıllardır bu operatörde kalan mevcut aboneler ise adeta görmezden geliniyor ve daha yüksek ücret ödemeye zorlanıyormuş gibi hissediyorum. Uzun süreli bir kullanıcı olarak kendimi bu durumda “zor bir durum” gibi hissetmem beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemde hangi paketler görünüyorsa sadece onları sunabildiklerini, online tarafta kısıtlama olduğu için daha uygun bir teklif veremediklerini söylediler. Yani yıllardır müşteri olmama rağmen daha avantajlı bir teklif almak için hiçbir esneklik sağlanmıyor.

Vodafone’dan beklentim, yeni müşterilere sunulan fiyatlara yakın bir teklifin tarafıma da sağlanması ve mevcut tarife yenilememin daha makul, uygun bir ücretle yapılmasıdır. Aksi halde bu şartlarda tarife yenilemem mümkün olmayacağı için diğer operatörlerin tekliflerine yönelmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.