Aynı Tarife İçin Şeffaf Olmayan Fiyat Farkı Güven Sarsıyor

Vodafone müşterisi olarak taahhüdüm sona erdiği için yeni tarife seçeneklerini incelerken ciddi bir fiyatlandırma adaletsizliğiyle karşılaştım. Eşim de Vodafone kullanıcısı ve onun da taahhüdünün bitmesine az bir süre kaldı. Aynı tarife olan Red Elite 40 GB paketini, aynı içerik ve aynı koşullarla eşimin Vodafone Yanımda uygulamasında 680 TL olarak görürken, kendi Vodafone Yanımda uygulamamda birebir aynı tarife 855 TL olarak gösterilmektedir. Arada yüksek bir fiyat farkı olmasına rağmen tarife detayları tamamen aynıdır.

Bu durumu yaklaşık iki gündür gözlemliyorum ve netleştirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Uygulamada açıkça görünen fiyat farkına ve elimde ekran görüntüsü olmasına rağmen, görüştüğüm temsilci böyle bir kampanya olmadığını söyleyerek durumu kabul etmedi. Müşterinin kendi uygulamasında gördüğü bilgilerin yok sayılması ve yanıltıcı şekilde cevap verilmesi son derece rahatsız edici ve güven kırıcıdır.

Aynı operatörü kullanan iki Vodafone müşterisine aynı tarife için hiçbir şeffaf açıklama olmadan farklı fiyat sunulması adil değildir. Ayrıca müşteri hizmetlerinin konuyu çözmek yerine inkar etmesi, markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir.

Talebim; bu fiyatlandırma farkının gerekçesinin açık ve net şekilde tarafıma açıklanması, bana da eşimle aynı şartlarda eşit ve adil teklif sunulması ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşteriyi yanıltıcı şekilde bilgi vermemesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak tekrar eden benzer durumların önüne geçilmesidir.